极氪零距离你问我答：如何进一步完善用户监督机制

易车讯 日前，极氪汽车官方发布了「极氪零距离」你问我答（20250927），9月14日，极氪召开了全球用户委员会·理事共创会本期零距离主要围绕理事会重点讨论的几个议题及最新进展与Z客们做一个交流。「极氪零距离」是极氪品牌与用户粉丝的互动专栏，内容包含极氪品牌及产品的辅助驾驶、智能座舱、安全技术、操控性能等等，极氪用户与粉丝在评论区提问极氪官方会优选问题，并在之后的「极氪零距离」解答。

1、关于如何进一步完善用户监督机制，持续夯实极氪的“待氪之道”

极氪诞生之初就受益于用户共创，我们始终相信，大家的真实反馈是推动品牌持续向好发展的重要动力。为此，极氪坚持倾听用户声音，持续优化服务流程与体验细节。

随着Z客规模的快速增长，为进一步提升服务水平，极氪于今年8月13日正式开启“神秘体验官”招募计划。旨在通过真实用户视角，深入体验全国各终端门店的运营质量、服务流程，帮助我们发现日常运营中容易被忽略的细节问题，针对性地整改薄弱环节，全面提升用户满意度和服务体验。

“神秘体验官”首批报名用户已突破万名，覆盖全国480家门店。目前，神秘探店报告正在持续回收及体验优化中，感谢广大Z客的积极参与和对极氪品牌的监督与帮助。

2、关于保持极氪车型在车辆全生命周期内的产品力，如何为用户持续创造更优的体验

"在每个细分市场，极氪都致力于为用户提供技术领先的产品。新能源时代，科技进化和迭代速度加快。如何在拥车周期内，保持产品体验不过时，成为行业面临的共同课题。极氪也一直在思考和努力，持续为用户提供更好的拥车体验。

保持用户优质体验的前提是车辆的基础能力，尤其硬件水平能否支持持续的软件升级。在三电、性能、安全等核心技术领域，极氪坚持全栈自研，确保每一款推向市场的新产品都具备相比同级显著的领先优势。如全栈800V/900V架构、电池电机电控系统、辅助驾驶核心硬件预埋、智能芯片率先搭载、算力及安全冗余等。极氪将坚持布局更先进、更自主、更具拓展性的硬件基础，同时也会在硬件允许的范围内，保持对软件体验的不断优化和稳定运行。

对于老款车型，极氪首先会保障软件系统的长期运维。功能体验更新方面，在硬件支持的条件下，会尽力满足用户呼声较高的新体验需求。以搭载8155芯片的车机为例，无麦K歌等功能已经在开发中。

3、关于搭载非千里浩瀚辅助驾驶系统的001、009车型，是否有可行方案实现更好的体验

"对于搭载非千里浩瀚辅助驾驶系统的极氪001、009车型，我们将与原系统技术合作伙伴一起，持续做好系统运维工作。

对于有意愿更换至千里浩瀚辅助驾驶系统H7（以下简称千里浩瀚H7）的用户，结合大家的需求和建议，我们已正式立项，启动软硬件系统更换技术方案的细节研究和前序研发工作。极氪千里浩H7采用视觉与激光雷达数据融合的技术路径，经技术团队评估，对于原车已配备激光雷达的上述车型，通过全面更换底层芯片、系统布控、线束布局等软硬件系统，具备更换至千里浩瀚H7的可行性。目前，我们正在对技术细节、开发周期和开发成本进行具体研究与测算，待方案确定并通过相关主管部门审批后，将第一时间向大家公布。如果该软硬件更换计划获准推进，我们将通过众筹形式调研用户参与意愿，以作为项目正式启动的依据。

此外，所有搭载非千里浩瀚辅助驾驶系统的001、009新车首任车主，无论当前是否仍持有车辆，均可获得一张专属的「千里浩瀚辅助驾驶权益券」。用户可根据自身需求，在以下两种场景中任选其一使用该权益券：（1）用于抵扣众筹成功后更换千里浩瀚H7软硬件的部分费用，抵扣后用户仅需支付差额部分，（2）用于增换购搭载千里浩瀚辅助驾驶系统的001系列、009系列及未来上市的全新车型（不含改款）时享受20.000元专属尾款抵扣，使用期限为2030年1月31日前。具体众筹方案及专属权益执行细则，请留意极氪App专项公告

4、关于极氪001老车主享有的终身免费充电及整车终身质保权益，能否转移到新车

原部分极氪001首任车主享有的终身免费充电和整车终身质保权益，只针对首任非营运车主，且仅限在该车辆上使用。为感谢老用户一直以来的支持我们决定为上述两项权益仍在有效期的车主，开放权益转移，具体转移规则如下：

终身免费充电权益：极氪首任非营运车主购买新车时，可选择将仍在生效中的终身免费充电权益转移（二选一）；（1）新购001车型时，可将原有终身免费充电权益转移至新购车辆。新购其他车型时，可将原有终身免费充电权益转换为新购车辆10年免费充电权益（每年2,000度）;（2）新购车辆额外10,000元尾款抵扣，并享受新购车辆10年免费充电权益（每年1.500度）。新购车辆享受以上权益后，原车终身免费充电权益将同步失效。

整车终身质保权益：极氪首任非营运车主购买新车时，如购买新车时间在旧车提车六年内，可将生效中的整车终身质保权益，转移为所购新车的整车终身质保权益，转移后，原车整车终身质保时长变更为6年或15万公里（自原车交付之日开始计算）。权益转移至新车后，如提车六年内再次购买一台新车，可再次将生效中的整车终身质保权益转移至新购车辆。以上两项权益具体执行方式及规则，请留意近期极氪App专项公告

5、关于极氪全球用户委员会和极氪车友会等用户生态未来的运营规划

"极氪的用户生态始终围绕“用户型企业”的理念展开，旨在为不同需求、不同特点的Z客提供多元，深度的参与场景。目前用户生态涵盖极氪全球用户委员会、极氪侠极氪车友会、Z客志愿者、极氪创作者、极氪出发、极氪电台、极氪联盟等，每一类都是Z客文化的重要积累，我们都将持续运营和深化。

比如：与用户深度共创类的极氪全球用户委员会未来将增加不同车型、不同专业领域的运营纬度:以地域兴趣社交类的极氪车友会，将从1.0时代进入2.0时代，逐步形成极氪独有的车友组织文化印记。我们真诚邀请所有极氪车主与我们共创极致体验的出行生活。