2012-10-28 17:22 【易车网南京专访】由易车网主办的2012年车市之星全国优秀汽车经销商评选已经落下帷幕，南京大政广汽丰田4S店在众多强者的竞争中脱颖而出，摘得这一荣誉。在此之前该店就屡获殊荣，是什么样的经营理念让这一4S店屡创佳绩，近日编辑有幸来到南京大政4店采访副总经理奚家驹，来和大家分享他们成功的经验。
易车网：首先，恭喜贵店获得2012车市之星全国优秀经销商，作为2012年全国优秀经销商，能否请您先简单介绍贵店的情况？
奚总：首先非常感谢易车能够给我们这个机会，从广汽丰田渠道建立以来我们就一直陪伴着消费者。我们是广汽丰田2006年渠道建设以来的第一批店，在这六年当中应该说我们也是经历了很多，从凯美瑞上市之初的火爆，一直到现在收到中日关系的影响，我们也积极地去应对去做自己应该做的事情，当然在这6年当中我们一直秉承广汽丰田的Personal& Premium”（贴心的·尊贵的）服务理念，以顾客第一为我们的服务宗旨，在不断完善我们的服务体系，通过我们不断地努力和追求今天也很荣幸地能够获得了易车的认可和易车网友的认可。
奚总：虽然我们店的地理位置相对其他店偏僻一点，相比其他销售店也做出了自己的特色，比如说在售后服务方面做出了很多努力，现在我们的服务预约率超过了70%，通过我们的准确及时的预约，让客户到店等待时间更短，提高我们整体的运营效益，客户通过较短的时间享受到便利的服务，另外通过远程的诊断也为我们的顾客提供很方便的平台，同时我们24小时的救援也为我们的顾客提供全方位的保障。通过我们预约服务以及24小时服务体系建设，让我们的客户在及时和准确方面得到非常方便和舒心的确保，解决了后顾之忧。当然我们在市场宣传以及活动方面做出很多的努力，比如近期做的广汽丰田汽车消费大讲堂，我们想把整个服务延伸至每位消费者，让客户安心买车、放心用车。
易车网：在获此奖项之前，贵店已经荣获众多奖项，这些奖项对贵店又怎样的重大意义？
奚总：我们始终将业界领先作为奋斗的目标,通过历年的不懈努力所获得的，一直以客户满意度为销售、服务的根本。按照丰田标准建立的销售、服务体系，始终以为“personal&premium”客户服务的第一指导思想。。在配套软件方面引进世界最先进的客户关系构筑系统-丰田e-CRB系统，将汽车销售服务的概念推向一个新的境地。从客户的每一个细微信息入手，不但给客户提供完善的解决方案，还给客户所产生的其他延伸需求给予满足。另一个呼叫中心系统，是把服务和技术相结合，为客户提供最及时的服务。
易车网：面对车市激烈的竞争，广汽丰田是如何立足市场，赢得消费者信赖的？
奚总：“心悦服务”品牌以“专业、便利、安心、尊贵、信赖”五大承诺为载体，力争做到一次性修复体系、最快30分钟快速保养、预约0等待、100%纯正零部件、工时及零部件价格透明等多项服务承诺，强化Personal& Premium”（贴心的·尊贵的）的渠道理念、全面提升服务水平，来赢得消费者的一致认可。彻底解决在汽车维修中反复出现“返工”问题给顾客带来的苦恼，准时在顾客约定、满意的时间内，全力做到将车辆的问题一次性修好，交付给顾客。实施“预约0等待”、“30分钟高效快速保养”、24小时救援等安心服务。
易车网：贵店在哪些方面需要进一步的完善和提高，或是有另一种创新模式？
奚总：我们将一如既往的以保持优势，积极实施战略化管理，保持和谐稳定的发展，秉承广汽丰田的Personal& Premium”（贴心的·尊贵的）服务理念，以为广大客户提供优质的服务为奋斗目标。同时加强相关人员的培训工作，以及24小时不间断的救援服务，提高我们服务的效率和质量。
易车网：感谢奚总百忙之中接受我们今天的专访，谢谢！
奚总：谢谢！
