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中消协发布年度报告 新能源智能汽车消费纠纷等被点名

易车讯 4月22日,中国消费者协会发布《中国消费者权益保护状况年度报告(2021)》。据悉,这是中消协首次以年度报告形式,全面梳理消费者权益保护事业发展进程。

在汽车领域,报告指出了不少问题,包括:

汽车安全问题,如行驶中突然加速、熄火、漏油、发动机异响、刹车转向失灵等。

新能源智能汽车消费纠纷新发问题多,维权存在难点,如2021年4月上海车展特斯拉车主维权的事件,11月广州车展车主现场维权事件,反映出消费者在汽车领域特别是智能网联汽车领域仍然存在维权痛点、难点和堵点。

二手车销售信息与实际不符、交易后汽车出现质量问题。

明码标价之外加价才能提车,已成为部分高端、“紧俏”车型销售“潜规则”。

此外,消费基础设施和公共服务供给质量尚需提升,充电“僵尸桩”现象较为普遍。假日集中出行期间,新能源车在服务区排长队充电,放大了消费者的“里程焦虑”,拉低了消费满意度。

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