2021-04-06 09:46 
【易境思·2021中国汽车营销沙龙】4月2日，以“灵执天地·智犀全局”为主题的易境思·2021中国汽车营销沙龙在宁海举行。
用户需求的变化是产业升级的核心动力，随着技术的融入，整个汽车产业的数字化转型速度越来越快。在主题演讲环节，腾讯副总裁钟翔平分享了作为信息产业中的一员，对能够如何助力汽车行业转型，如何发挥科技的力量，以及数字化营销方面的思考。
数字化技术让汽车成为新的移动终端，它可以具备与用户时刻保持连接的能力。车、路、云、网，这几个环节的连接，会形成一个大的数字化的底图方式展开。腾讯强调一图、一云、一码、一ID的方式作为数字化的底座，让汽车和云端进行连接，感知道路，实现路径的优化。
另一方面，在汽车营销服务方面，数字化升级可以帮助车企降本增效。腾讯和易车启动“腾易计划”两年时间里一直在践行初衷，发挥各自的优势，助力打通车企、经销商、用户之间的通路，优化各个环节的衔接，让汽车品牌更高效地发现用户、理解用户、帮助用户。
以下为演讲实录整理：
2021年刚刚过去了不长的时间，已经看到很多汽车圈的信息。新的平台、新的产品不断地发布，很多圈内的深度探讨也在高频度发生。
我们能够感受到，行业的变化呼之欲出，或者说正在剧烈酝酿。在这背后是什么因素在起作用？其实包括我们看到政策作用、技术驱动、市场环境，都给汽车行业带来了很多新的力量和元素。
我们一直是做信息产业的，从信息产业的角度看汽车圈，万事万物都在产生连接。包括人和人的连接，人和物的连接，物和物的连接。而且是用数字的方式建立的连接，这可以去跨越物理的距离，跨越时间和空间的距离。
现在每一个人、每一个ID都有表达自我的权利，都应该得到很好的保护。
如今，人们获取信息都有属于自己的维度，过去每个人看到的是报纸，获得的都是同样的信息，而现在，每个人都有属于自己的信息渠道。
生活方式在变化，消费方式也在变化。每个人都在随时随地被线上服务“宠爱”着。想要什么就立刻下单，在有限的时间里，以你喜欢的方式到达你的身边。每个用户都在习惯于用最便捷、最舒心、最愉快的体验方式获得他的生活。
我们观察到，在信息大爆炸的时代，用户有自己的信息取向，他被信息影响的方式也在发生变化，接受和理解新事物的方式发生变化，一个是自己在意的信息，会真正地获取它。另外，用户更容易相信的朋友，朋友的信息也会更容易被接受。这是数字的连接发挥的作用，使得这些变化都在我们身边发生了。
用户需求的变化是产业升级的核心动力。随着技术的融入，整个汽车产业的数字化转型速度越来越快。在腾讯做产业互联网的两年多时间里，我们也和圈内的很多伙伴建立了合作交流，深度探讨一些话题，我们持续在思考腾讯基于AI能力、核心云能力、连接用户能力，地图服务能力，发挥好数字化助手的作用，参与助力行业的共建。
今天做一点小的分享，来折射出我们如何助力行业转型，如何发挥科技的力量，以及数字化营销方面的简短的思考。
首先，数字化的技术会让汽车成为新的移动终端，它可以具备与用户时刻保持连接的能力。最初汽车产品是解决人从A点到B点的移动需求，如今，车变成了一种生活方式。
自动驾驶是现在非常热门的话题，但在完全自动驾驶到来之前，人车共驾是必然的，它既是科技产品，同时也是移动终端。一方面，汽车产品和服务的数字化会让品牌和用户之间时刻保持连接。以前，汽车都是交付之后由销售员通过电话或者微信跟用户保持连接，这个连接是不稳定的，容易遗失。以后，车本身就能和人对话，车是联网的，它每一天都有很多与用户产生触点的机会。完全可以利用这个沟通通道，让用户持续理解车企，认可你的品牌，甚至帮助传播品牌。
另一方面是中国的消费者。跟全球对比，中国移动互联网的使用渗透率极高，远远高于西方国家。中国用户会被非常高的移动互联网渗透率带动转变。我们现在的潜在用户或者已有用户，绝大多数并未经历过PC互联网，再到移动互联网。很多新生代是移动互联网的原住民，他们对随时保持在线的需求度非常高，更期待新的汽车产品能让他们随时随地获得想要的服务。所以，智能汽车在中国的市场基础更好于其他国家。
用户对数字化的连接有更高的需求和期待，也在这样的一个用户和市场的环境和基础下，我相信互联网的科技企业和汽车企业，大家共同走到一起，会更有机会创造出满足甚至超出用户期待的产品和服务，从而带动整个的产业化的升级。
第二，我们会看到车、路、云、网，这几个环节的连接，会在一张数字化底图上展开。汽车产业一直聚焦于关注人们出行，包括智能驾驶、智能座舱，这几个领域的发展在加速，会使得车不断进化，加强感知、理解、交互。
不仅是人和车之间的关系发生变化，同时，车和路之间的关系也在发生变化。走在路上的时候，首先需要感知道路，导航过去往往是用户架一个手机，导航是给人看的。而正在推进的自动驾驶是通过高清地图，这是专门给车看的。在人车共驾的时候，这两个图会合到一起，这是给产业带来的新挑战。如果是局部环境下看到高清图，不足以帮助车。手机时代也做不到，因为它虽然知道怎么走，但是不能把决策表达出来，这会带来非常大的技术变革。我们考虑这个问题的时候，如何建设统一打通的数字化底图，帮助产业进化，也变成首要的命题。
腾讯强调一图、一云、一码、一ID的方式作为数字化的底座，让汽车和云端进行连接，感知道路，实现路径的优化。“一码”是把支付方式融入到车里，让你在车里能够通过更便捷的方式支付。
其实，在车和路的背后，这会变成整个交通的关系。而整个交通的命题非常复杂，国家多部委致力于通过很多的政策、法规、技术标准、产业生态的规范去推进。很多地方在建设智能网联先导区，用这种方式去先行试验，去探索新的模式。在多个先导区里，我们也正在助力，包括推动感知能力、云能力、虚拟仿真和数字孪生技术，去提高网联化的测试和研发效率。
刚刚提到的仿真，对于造车也是非常重要和关键的。因为在自动驾驶算法的提炼或者考验的过程中，成本还是非常高的。一个车很难模拟出所有驾车环境，包括隧道的高光、恶劣的天气等各种很极端的交通状态。如果这些都依赖于现实世界中的现实道路测试的话，成本是难以覆盖的，我们可以用数字世界的仿真技术帮助它最高效实现。
腾讯在这方面，甚至把游戏世界中用得非常成熟的游戏引擎，微信用的高计算方法用到这个领域。叠加以后，模拟出各种交通环境，考验车的自动驾驶，为自动驾驶的可靠性、为用户安全保驾护航。
第三，围绕汽车和出行场景，形成新的服务生态，为用户创造长期价值。车的联网化历史不短，在这个过程中，车载语音、手势识别等都已经比较普及，为车和用户之间的交互方式提供很多便捷，我们认为这是一种功能车联网的时代，让车具备联网功能带来的便捷性。
我们认为它非常关键和重要的是通过联网之后，到底用户能干什么，是车联网更重要的命题。
我们会发现车的感知能力变强了，车能自如地感知车主的时候，提供的服务能力是大大增强的，如何让车联网以后，对人的服务力增强，是更有趣的话题。我们推出生态车辆，基于车的属性，把更多的服务生态带来，催生新的开发，帮助这个领域对用户服务能力的提升。
目前，微信小程序已超过2亿以上的日使用量，小程序的个数超过300万量级，把小程序的移动框架移植上车，车内原来难以拓宽的生态，小程序的生态开发者都可以迁移过来。
一个APP进车门槛很高，需要重视上车前的品质、管理要求、用户使用过程，我们强调用小程序，让用户在适合的场景获得最佳的服务。
除了刚刚说的300万量级的小程序以外，我们也会和很多的品牌伙伴一起合作，做专门针对汽车行业使用的小场景。包括出行场景、加油用车、出游、生活服务方面开拓，让车主和用户实现强共生体验关系。
举个小例子，当车有很好的感知能力时，它可以在电量、油量即将耗尽的时候提示最近的加油站，用户可以一键过去，并用小程序的方式在车内完成支付流程，体验便捷的出行生活。
车上的服务对于品牌或者车企来说，是成本中心还是收益中心？可能车企往往会觉得要完成这样的服务要投入不少，是指望它赚钱还是投资进去的。
我认为它是致力于一起共建如何成为用户的价值中心。只要成为用户的价值中心，一定会变成车企的收益中心。
车企需要为用户创造更好的体验，这个过程本身就是创造价值，我们也非常鼓励车企拥抱对客户更加深度的服务模式。
第四，汽车营销服务的数字化升级，既可以帮助提升用户的服务效率，也可以提升企业的经营效率。数字化的升级也让市场竞争更加聚焦在长期竞争力的比拼上。
我想到一个小例子，跟大家分享。之前我的一个上海的同学，他比较粉李斌，早期蔚来的产能很不足的时候，找我拿一个蔚来的车，我就找李斌，买了一辆车。买了以后，过了大半年以后，有一个同学聚会，有些同学就搭乘他的车，大家也会问他这个车怎么样，他也会说蔚来车前期的一些小毛病，同时也会和大家说和人工智能的互动过程，在车上很轻松地做了对话，同车的人马上就感受到它了。喝了酒，不好开车的时候，蔚来搞了车主的服务模式，直接call了代驾过来，不用自己找代驾。那天以后，我有两个同学就成了蔚来车主。
这是典型的反映现在世界的变化，认同某种文化或者某个人，就喜爱某个品牌。车上人工智能的互动，是车本身跟用户在互动，这个互动的过程是在释放力量，它让驾驶者和乘坐者都受它的影响，受影响以后就被种草了。后面的代驾服务，虽然也是代驾公司去完成的，但用户看不到后面实际经营的是哪个代驾公司，他只是觉得这是这个汽车品牌代表的服务，这个服务又一次改变这个人。
用户对他所在意的信息和朋友关注、他所在意的朋友，由此转化了新用户，这是个很典型的案例。
这些过程一天天在身边发生的时候，如何做一个以人为中心的数字化的方式，如何在整个产品的全生命周期以数字化的方式去实现全域触达和服务的闭环是非常必然和重要的。
腾讯和易车启动“腾易计划”两年时间，我们一直践行初衷，发挥各自的优势，助力打通车企、经销商、用户之间的通路，优化各个环节的衔接，让汽车品牌发现用户、理解用户、帮助用户，在进车、体验、购买、成交以及交互使用全流程，我们都能够帮助到大家。
对用户来说，不管是选车、买车、用车都更简单，这其实也是帮助企业在降本增效。
品牌资产如何沉淀在企业中，而不是品牌资产随着销售顾问流动。整个互联网上很多的用户的捕捉和流程模式都在发生变化，包括电商也在发生变化。互联网电商都广泛采用如何在公域流量中捕捉用户，在私域中留住用户，甚至让用户裂变。其实汽车领域也可以参考这个模式践行。通过引导、销售、转化等更多的服务，去实现更有效的触达，让服务更加专业，流程更加透明，用户对品牌更加信赖。
最后回到今天的主题，科技驱动营销价值。数字化的技术已经融入生活的方方面面，信息的交流、文化的传播、出行旅游都在发生变化，线上线下融合越来越紧密。未来世界，虚拟世界和现实世界无缝衔接，融为一体，会带来让人憧憬的有趣新玩法，以及新的商业模式。
再往后看10年，我们可能会觉得这10年是惊心动魄、跌宕起伏、难以琢磨的，但又都是很有趣的。这是我们正在面对的，是对人类生活影响很大的10年，这10年充满机遇和挑战，有非常多的探索空间。我们相信连接的力量，也相信产业互联网的价值，所以希望能够跟大家一起继续努力，在数字化的时代去为用户带来更好的智慧生活。
