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伍箭:五大块易车伙伴业务覆盖经销商所有业务场景

我们的产品布局比较简单,分为五大块,第一,营销云,第二,销售云,第三,客服云,第四售后云,第五,二手车,这五个板块覆盖了经销商所有的业务场景。

易车公司智能车商平台中心总经理伍箭

11月21日,在以“腾智营新 易启未来”为主题的中国汽车经销商高峰论坛——“智能  数字化推动经营降本增效”分论坛上,易车公司智能车商平台中心总经理伍箭介绍了伙伴智能系列的相关服务。

【发言实录】

各位经销商朋友,大家下午好,因为时间非常有限,我们前面介绍四个产品,今天早上,大家注意了一个关键词,这个关键词是发际线,我们方总也提到了这个问题,但是大家注意没有,我们的良维同学,发际线还是不错的,做产品的人,做自己热爱工作的时候,虽然工作很辛苦,工作量很大,但是不会对身体造成任何负担。我们继续今天的话题,我们从良维说起。我们和交了很多年的朋友,在中国的汽车媒体,我们和成为朋友的时间,应该是最久的,我们的产品叫伙伴,的伙伴,也是的伙伴。我们讲到四个产品,都是智能产品,智能产品和传统产品其实有本质的区别。什么区别?就是有三个核心的资源的引入,AI的,大数据的,连接的能力,刚才我们的张天意总也讲到了企业微信在这方面的布局,我们和企业微信,包括腾讯云,和第三方的合作伙伴,包括我们自己大量的数据的沉淀,包括我们在这么多年积累下来和主机厂,和合作伙伴的沉淀。让我们有能力,有底气打造智能化的产品。

    我和大家介绍一下伙伴的发展历程,伙伴2004年发布的,2000年泡沫幻灭了以后,几乎是互联网时代的开端,那时候我们发布的车易通,它相当于中国互联网营销的开端。之前的产品谈不上中国互联网营销,因为还没有互联网。这个产品之后很多年,我们到了下一个时间节点,2012年,我们发布了易湃。2012年发布了易湃,是完全拥抱互联网的时候,2007年发布的苹果,相当于我们进入了智能手机的时代。所以进入了易湃,帮助实现了营销集客的一站式管理,其实是移动互联网时代的产品代表。第三个阶段,2017年,我们启动了伙伴的平台,伙伴这个平台的时代背景是什么?实际是说互联网+,我们的互联网+是2014年开始聚焦,但是真正有结果是2017年,所以2017年,我们发布了伙伴。伙伴帮助连接了人与人,连接了人与服务。到了2019年,是一个什么时代?行业整体的认知是进入了产业互联网的时代,什么叫产业互联网时代?其实是把人和产业连接起来,我们的伙伴智能系列要做的事情是全连接,无论是人和人,人和服务,还是人和产品,还是人和,还是人和里面的人。还有另外一个,通过这些连接帮助实现智能评效。

    我解释一下产业互联网,这三张图解释了连接的关系,第一个图,数字世界和物理世界是隔离的,慢慢进入了第二阶段,数字世界和物理世界有了连接。第三个阶段,产业完全融合,这个时代,我们的传播服务,管理和生产高密度的结合起来。早上提到一个问题,我们的人,车,,厂商要做非常深度的融合,这是大家非常广泛的诉求,讲的是产业的融合。

    产业互联网这个事情怎么样做?其实在整个的时代往前跨进一步,都带来的一个副作用,就是复杂度提升了,我们的世界越来越复杂,我们的数据越来越复杂,我们的客户越来越复杂。之前我们80%的客户从的伙伴拿到数据形成成交,结束。但是因为是非常纷繁的世界,这一招不够用了,因为客户的世界也很复杂了,我们需要做什么?我们需要更简单的好产品,然后把我们的服务,我们的产品,和我们的客户结合起来,这是我们这个时代做的。

    什么叫好产品?我们的定义是,好产品就是好伙伴,大家就是朋友,我们对朋友有什么样的要求,我们对产品就有什么样的要求。大家回顾一下自己的朋友圈,我们的微信群,大家经常互动的是什么样的人,第一个要求,人脉广。人脉广这个关键词放到这里是怎样的,我们和95%的建立的深度的合作伙伴,我们和超过192家的主机厂建立的非常深刻的关系,我们和第三方的合作伙伴,包括腾讯,包括流量的合作商,包括投资的公司,形成了一个非常完善的生态体系,可以说是圈最完整的生态体系。这个生态体系带来的结果是什么?回到刚才的三个词,第一个词是连接,通过腾讯,通过我们的APP,我们连接了用户。第二,我们提供了资源,因为有时间的沉淀,和主机厂这么长时间的合作,我们有中国最完整的车型库,行业必需的信息。第三,我们和第三方公司合作,我们拿到了这个行业最宝贵的,包括车辆相关的信息。这就是人脉广带来的结果。

    第二个关键词,有品位。我们对朋友的要求是希望朋友有调性,每个人理解的调性不一样。这是助理小易的界面(PPT图),完成了建卡的工作,我们注重产品的细节,追求一笔不卡的体验,这是我们产品设计过程中的缩影。这种对极致的追求,我们在产品里比比皆是。

    第三个关键词,有底线。我们对产品的底线要求是什么?很简单,对于一个SAAS产品,对于一个数据产品,我们做到数据不漏,数据不丢,随时归还。数据不漏,就是保证数据的安全性。数据不丢,我们有强大的数据保障体系,我们有能力保证数据的安全。如果不用我们的产品了,数据随时找出,归还给自己。

    第四,常来往。我们讲的是来往,因为我们有求于,从拿到我们对产品需求的改进意见,然后我们要回馈好的产品和好的管理诉求,这是我们需要反馈的。这是我们和进行长期互动的截图(PPT图),我们有线下沙龙,进店辅导,定期拜访。朋友可以回顾一下,除了,有没有一个全国性的公司和大家保持非常紧密的来往。可能各个区域的有,全国范围可能没有,这就是在做这个产品上能做到的服务和连接,这是非常重要的事情。

    刚才的四条是我们对朋友的要求,也就是说我们做产品的要求是刚才四条。

    我们的产品布局,我们的布局比较简单,五大块,第一,营销云,第二,销售云,第三,客服云,第四售后云,第五,二手车,这五个板块覆盖了所有的业务场景。

    营销云,我们叫做触达客户获取线索,实际上就是把不知道在哪的客户变成一条条线索,然后可以跟进,这是营销做的事情,这是市场经理要做的事情。我们的一直在用个人名片,短视频,小程序和VR看车的小产品,这些产品构成了我们的营销云,除了这个,我们后续还有更多的产品和更多的素材提供给大家。这是营销云,我们获取了线索以后,我们要把这些线索转化为销量,这是我们在销售云提供的产品(PPT图),刚才给大家看到的一个点是智能外呼,客户到店,我们识别车到店还是人到店。客户要去试驾,我们有相关的功能。

    客服云,聚合渠道,连接客户。聚合什么渠道?一定是客户能触达的所有渠道,微信,手机,短信,企业微信等,这些都是客户能触达的,都是我们要去聚合的。我们提供聚合的功能,然后给到DCC,给到客服顾问,让他们围绕客户提供完整的服务。刚才大家已经能够感受到,我们的主力小易一个功能上,实际上已经服务了所有的业务场景,从售前到售后。除了这个以外,比如我们和小程序的连接,我们也提供小程序的工具,让大家用好企业微信,做好微信的连接,这是我们的客服云做的事情。

    通过营销云,销售云,客服云,我们实现从海量的客户转化成订单,并且转化成客户,而且基于客户的资产,运营好客户,形成最终的利润。还有一件事是售后,售后要精耕我们的客户,稳定4S店的销售业务,新车的销售一定有波动,而不同的品牌有波动,只要有了保客,我们的4S有稳定的收益来源,这样的话,我们提供了几类产品。比如智能保客,它是一个保客手段,不是一个管理工具,刚才我们讲到聚合的时候,特别说到了,里面有权益的叠加,要让客户能够触达到他自己的信息,这是非常重要的。所以这是在产业互联网新的工具。

    我们也提供了智能车险,我们很重要维修的来源来自于保险公司的推修,这块经过过去大半年时间的推进,我们现在取得了很好的成果,这是在智能车险的产品。

    到目前为止不太提,很多是厂商提,的销售渠道,我们在整个的盘子里,我们只拿到20%在的体系里运转,意味着我们还有80%。这是一个利润的蓝海,如果在车市非常旺的时候可以不看的市场,但是在经济下行的阶段,我们要抓住的每一分钱,所以大家要认真关注。这方面我们会提供一揽子的解决方案,比如流量,有置换的诉求,这块是我们在新的一年里的布局,早上我们提到过这一点。第二,我们要有SAAS的管理,的置换和评估,维修历史等,把车辆管起来。第三,要渠道,的销售渠道,我们收了,把它往哪卖,这是我们的解决方案能帮助解决的。刚才的五朵云,我们目前对伙伴智能系列完整的规划。

    接下来和各位的伙伴们一起进一步推动产品的落地,然后进一步的提升。

    我的演讲到这里,谢谢。

   

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