2012-01-21 01:40
采访时间：2012年1月18日
编者按：2011年韩流来袭，K5、K2相继上市，市场反应一致向好，对于东风悦达起亚来说，这一年更是收获的一年。14万辆、24万辆、33万辆，再到2011年的43万辆，东风悦达起亚用三年时间完美蜕变，成功跻身行业前十。
大连宝升作为东风悦达起亚大连授权4S专营店，经历了近9年的发展，从最初单一“千里马”车型、年销量仅几百台，到现在拥有K系、狮跑等9余款车型的丰富产品线，月销量超200台，市场占有率达到2.5%，对于公司一路的发展和感受，宝升店“掌门人”韩军无疑更有话语权。
销量增长20%，市场占有率达2.5%
与前几年相比，中国汽车市场放慢了增长的脚步，而东风悦达起亚的增长速度却稳定在行业平均水平之上。大连宝升店在东风悦达起亚主机厂的正确指引下，通过自身的不断努力，各项经营指标表现良好，与往年同期相比增长了20%。
“我们店从04年5月份成立至今，从最初的年销量几百台到现在的月销量200多台，市场占有率达2.5%，这得益于东风悦达起亚不断提升的品牌影响力和全体宝升人的共同努力。”韩总说，“东风悦达起亚及大连宝升的业绩增长与我们不断丰富的产品线、日渐提升并不断完善的产品技术、别具特色的营销服务存在着必然的联系，正是这种在服务和创新上的空前重视和持续投入，才使得我们今天收获了更多的市场回报。”
今年汽车市场与去年相仿，品牌竞争将以服务制胜
在谈到今年的汽车市场，韩总认为：今年的汽车市场的整体情况将与去年相仿，在经历快速增长，较为低迷期后，市场会向着更加平稳和理性化的方向发展，进入平稳期。另外，2012年将是服务制胜的一年，服务将决定一个品牌的持久发展，在竞争日趋同质化的中国汽车市场，打造优质的品牌服务体系，为消费者提供满意的服务已经成为知名汽车品牌赢得市场的关键。东风悦达起亚更是以“顾客满意年”布局2012年，通过服务创新、技术创新、管理创新，强化东风悦达起亚核心竞争力，以高效率高品质的可持续发展模式。
K2两厢版3月上市销售
任何一个企业的成功都不是偶然的。东风悦达起亚自2002年进入中国市场以来，运筹帷幄、兼收并蓄，从本土化经营运作开始，结合中国市场实际情况，借鉴国内外许多汽车企业的优秀经验，已经走出了一条具有其自身特点的发展之路。
新产品的研发，一直是东风悦达起亚的优势所在。目前起亚在全球设有5个世界顶尖级的研发机构，每年至少投入营业额的6%用于汽车研发。成熟的产品设计能力和研发水平、先进的生产工艺技术，为丰富我们的产品线、市场开发提供了不竭的动力源泉。
为此，东风悦达起亚立足于国内市场，在移植、借鉴海外市场成功经验的基础上，在大量市场调研的前提下，结合国内消费者的实际需求来开展产品研发，使得东风悦达起亚推出的产品能够更贴近市场、贴近消费者。与此同时，在国内合资品牌中，东风悦达起亚率先推出动力总成“5年/10万公里”的保修举措，都是在践行着其“秉承‘挑战、精诚、合和、超越’”的企业理念，向中国消费者奉献安全环保、超越期望的汽车产品以及完善的售后服务，为消费者创造更美好、更便捷的汽车生活。
在谈到即将上市的K2两厢版时，韩军说：“两厢车跟三厢车一样，都是搭载着起亚的伽玛发动机，我觉得它的外形要比三厢更漂亮，它的油耗在同等车型上油耗和动力都是非常出色的，另外它的环保表现也非常不错。在这款车上它的外观设计以简约直线美为设计理念，将时尚和实用集于一体，K2三厢上市以后得到了消费者的认可，上市三个月销售就超过了1万台，两厢是对三厢车的一个补充，也是对喜欢两厢用户需求的一个补充和供给，也希望这款车上市以后能得到消费者的认可。”
起亚在聘请全球顶尖汽车设计大师彼得•希瑞尔之后，旗下车型不仅采用了虎啸式家族前脸，而且未来的新车将使用字母+数字的行驶命名。东风悦达起亚在智跑之后也相继推出了B级轿车K5和A0级轿车K2。在下半年还要上市一款K3，根据K3这款车的命名，我们可以推断出这将是一款定位于A级市场的车型。
以“顾客满意年”布局2012年
东风悦达起亚以“顾客满意年”布局2012年，通过服务达到品牌的提升。近年来，东风悦达起亚销量迅猛增长，并始终将提升服务品质放在重要位置。2011年，企业旗下车型K5、K2、福瑞迪、智跑、狮跑、SOUL秀尔、赛拉图等全线热销并荣获J.D.POWER新车满意度第九，不仅得益于产品自身与成功的营销，更是东风悦达起亚长期以来所出色服务积淀的必然结果。2012年，当销量已突破43万辆，企业更将在服务领域深耕细作，保证内涵式发展。今年，企业提出“关爱有家”的全新服务口号以及“信赖、关怀、责任”的服务理念，旨在像关心家人一样关怀客户，进一步保持对顾客忠诚的服务精神，以像家人一般亲切的服务姿态，提供正直负责、快速及时的服务。围绕这一服务口号，企业将开展增值服务、客户关爱服务、客户意见收集等项目，细化消费者服务需求，提升客户口碑度和满意度。可以说，“关爱有家”不仅包含着东风悦达起亚对消费者真心实意的付出，更是厂家对广大消费者的郑重承诺；除此之外，企业还将通过强化销售过程服务，规范售前、售中以及售后的服务行为，为消费者提供更多便利。在销量增长到一定程度的基础上，高附加值的服务是提升品牌溢价的关键因素，企业希望通过“关爱有家”的真诚服务，让越来越多的消费者将以选择东风悦达起亚产品而自豪。
“售后将是我们的重中之重，也是利润的增长点，如何使客户成为品牌忠实的拥护者，也要靠服务来达到。我们品牌50%的客户为首次购车者，这也就要求我们做细致、详尽的服务工作，不断提高软性服务。”关于今年大连宝升店售后维修方面，韩总介绍说：“2012年将针对售后推出系列活动，包括走出去-到较远地区开展“问诊”活动，组织客户维修比赛，日常维修讲堂等等。对于售后维修我们也推出了最为实在的利好政策，一季度有400多个常用零件实行9.5折优惠，工时费也为9折优惠。”
起亚是一个品牌，但宝升是我的家
“选择了汽车行业感觉非常的幸运，在汽车行业这么多年有一个很深的感受，我们的管理规范在以前只有薄薄的一层，当时的客户对于我们的服务都很满意，但到现在只是一个销售管理规范就已经厚的像本书了，但顾客对于服务还是有诸多的不满意，这就说明顾客的期望值越来越高，这也就要求我们要不断的学习，不断的进步。”对于经营管理理念，韩经理如是说：“说到底，我觉得管理是无定式的，有的经理人采取‘家长制’，有的采取‘制度标准制’，我采取的是综合形式，因人制宜，让员工真正融入到企业中。这次年会，我请回了宝升的老员工，他的一句话让我深深的感动，‘起亚是一个品牌，但宝升是我的家。’”
市场驱使对网络传媒的重视
对于网络我们是越来越重视，可以说是市场驱动着我对于网络传媒的关注，网络的宣传形式更多样，从技术层面上讲，它具有不可替代性；受众群体广，网络已经成为人们生活中不可缺少的资源。
农历的新年即将到来，在这里祝网友们新春快乐！在新的一年里吃的用的开的都放心！也祝易车网生意兴隆！
