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仅凭三款车成功圈粉百万 解读长安马自达的“小秘密”

体量不大的长安马自达存在感却颇高,旗下仅有三款车型,却坐拥百万粉丝,其中秘诀在哪里?

文/汽车产经网 李欢欢

圈,长安马自达是一个特别的存在。体量小,年销量不足20万辆,只有两三款车型却圈粉百万,用户忠诚度还颇高。熟悉的人都明白,这与其践行“特色精品战略”+“粉丝营销”密不可分。

不过,在这个无粉丝、不营销,人人都喊着圈粉的时代,又是如何做到保持用户粘性,培养一众“死忠粉”呢?

3月31日,“致生活·不辜负——2018粉丝盛典”在星城长沙开启,秘密也就此揭晓。

让用户做“主角”

凡车企举办活动,都喜欢邀请明星站台,名嘴串场,力求把明星效应发挥极致。但是却不按套路出牌。在2018粉丝盛典上,主持人由来自江西抚州的第二代Mazda CX-5车主许宏担任,活动的重点环节是三位来自不同省份的用户代表以不同的需求、不同的职业表达了各自的购车标准和用车体验。

让用户做“主角”,这是粉丝营销战略的核心理念

2016年4月,举办第一届“粉丝盛典”,首次发布“Live it不辜负”品牌沟通主题,由此,正式吹响了践行“用户+”思维的号角。有限公司执行副总裁付远洪表示:“在更高维度带给用户、粉丝精神上的愉悦感以及对品牌的认同感,这是我们一直努力的方向。两年来,始终致力于产品力和质量以及用户满意度的提升。”

从第一届“粉丝盛典”开始,举办了一系列活动,比如“粉丝沙龙”、“驭马自由行”、“我是生活家”,通过不断与用户进行情感上的交流和互动,收获了大批忠实粉丝。

更重要的是,成功引发用户共鸣,双方在价值观层面达成一致。

销售分公司执行副总经理王金海曾透露,举办过多场公益活动,渐渐的,粉丝们开始自发组织微公益活动。他们多次走进养老院、贫困小学,只为了把爱传递出去。

这大概就是拥有许多高忠诚度用户的原因。

进入2018年,进一步延续和深化“Live it不辜负”的品牌沟通主题内涵,推出“致生活·不辜负”的品牌传播主题,把“不辜负”打造成一个营销品牌,进一步加强与用户之间的互动,也向外界不断强化独特的品牌形象。

对于车型数量处于弱势、规模不大的来说,这不失为一个聪明之举。

服务升级践行“用户+”思维

当然,如果只是做营销活动,也不足以维系百万用户。在服务层面花心思,是的另一“秘诀”。

目前,已经推出了多项服务政策,包括“金融购车”政策,全面涵盖新车、二手车;“粉丝会员制度”为用户提供定制化服务;售后服务承诺践行必达。

在2018粉丝盛典上,王金海宣布了2018年的服务升级内容。

粉丝会员制度方面:零距离入会、积分兑换直抵现金、积分商城即将上线;

金融购车政策方面:购买第二代Mazda CX-5和新Mazda3 Axela 昂克赛拉,可享受2年24期贷款零手续费、零利率的优惠;通过置换购买品牌新车,可享受最高8000元置换补贴;购买品牌认证,可享受最高7000元购车贴息。

售后服务方面:节假日期间,将在全国高速道路开通共68个“驭马驿站”,为用户提供应急售后服务;在经销商网络无覆盖区域,将全年运营192站“驭马驿站大篷车”,为用户零距离解决车辆售后问题;在终端店头:费用100%透明、一次修复率98%以上、基础保养项目(含30项检查)45分钟完成。

此外,“马博士”项目又添新成员。本次盛典在全国五大销售服务区域选拔出17位汽车维修工程师,对他们进行官方授牌,他们能够直接向用户提供“私人定制”式的解决方案,让用户享受专属服务。

这其实与“超级用户思维”十分相似,为用户提供定制化服务,第一时间有专属人员与之对接,用户体验便会大大提升。

不过,车型偏少始终是一大软肋,一款车型稍有波动,整体销量就会大受影响。好在,年内有望迎来一款中大型SUV——CX-8,进一步丰富产品阵容。虽然目前车型数量仍然不多,但已基本覆盖主流细分市场,配合粉丝营销与超级服务,没准哪天小众品牌就不再小众了。

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