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胡波:轿跑SUV+体验营销 是捷豹PACE家族决胜的关键|汽车产经

胡波表示,定位于轿跑SUV,捷豹PACE家族在中国SUV市场可以说是一个非常独特的存在。作为轿车、跑车和SUV的“三位一体“车型,新英伦豪华轿跑SUV捷豹E-PACE能够满足消费者多样化的用车需求。在竞争日益激烈的中国SUV市场,捷豹另辟蹊径,开拓并决心占领全新细分市场。

2018年成都车展高端访谈】8月31日,在2018年的上,捷豹路虎联合市场销售与服务机构市场执行副总裁胡波先生接受了汽车产经网的专访,谈及品牌在车展前夕上市的一款重磅产品——新英伦豪华轿跑SUV捷豹E-PACE对其接下来的市场表现充满信心。

在他看来,除了差异化的产品定位,捷豹路虎品牌不断升级的体验式营销和售后服务,也将成为品牌决胜年轻消费市场的关键。

更为重要的是,胡波认为,捷豹路虎所提倡的体验营销并不是“浅尝辄止”,而是从多维度立体的全景式沉浸,将品牌的积淀和文化更好的传达给受众,实现与年轻消费者之间的“同频共振”,这也是品牌追求的目标。

以下是专访实录:

【捷豹PACE家族的产品竞争优势】

汽车产经网:此次成都车展,捷豹路虎给我们带来了哪些亮点,您可以给我们介绍一下吗? 

胡波:此次成都车展最大亮点有两个,首先对捷豹来说,新英伦豪华轿跑 PACE家族首次实现了“全家福”亮相。继2017年推出第一款产品新英伦豪华高能轿跑捷豹F-PACE后,今年北京车展新英伦豪华纯电轿跑捷豹I-PACE也迎来其亚洲首发,并将在今年年底交付客户。如今,新英伦豪华轿跑在盛大的全国上市两天后,迎来西区区域上市,并第一时间交付到首批车主手中。

在中国市场中,PACE家族是独树一帜的存在。他们结合了轿车的舒适性、豪华性、跑车的运动性,以及的空间性和通过性,可谓“三位一体,五项全能”同时,他们也有各自的特点。新英伦豪华高能轿跑是一款主打高性能且拥有更大尺寸的豪华轿跑;新英伦豪华纯电轿跑 ,是首个由传统车企推出的纯电量产车型,能够完美满足追求高科技纯电动需求的消费者;捷豹PACE家族中最年轻的小豹子,新英伦豪华轿跑则是专为渴望表现独特个性,且对豪华品质有自我追求的年轻人所打造的新英伦豪华轿跑。它将新英伦风范、赛道基因与仿生学设计融合,并搭载多项创新技术和配置,完美契合年轻一代的智能出行需求。

第二个亮点就是展台上的路虎揽胜SV Coupé,这是全球首款定制化双门,不仅向各位展示捷豹路虎子品牌SV高超的定制化水准,也是对路虎品牌70周年的献礼之作。这台全定制化车型不仅完美地诠释了路虎“心至无疆”的品牌理念帮助路虎进一步、重新定义豪华本次车展我们还专门从英国邀请了一位SV品牌大使,在展台上特设的SV中心为中国消费者介绍如何定制这款特别的车型。

汽车产经网:你刚才讲到捷豹I-PACE就是纯电动车,未来在插电混合这一块是否有相关的规划?

胡波:捷豹路虎致力于成为一家科技公司,努力实现从内燃机到自动化、互联化、电动化、共享化的变革(ICE to ACES),为全球消费者创造更加清洁、安全、高科技的未来出行生活。2020年起,所有新车型,均将提供电动选择,包括纯电动或插电式混合动力车型。

汽车产经网:捷豹E-PACE上市同一天凯迪拉克的XT4也上市了,这个细分市场目前看还是很激烈的,不管是豪华品牌之间的竞争,还是第一阵营第二阵营的竞争,您怎么看待这个市场?E-PACE相对对标竞品有什么优势吗?

胡波:对于第二阵营的说法我持保留态度,豪华品牌就是豪华品牌,本身不分阵营。第一阵营、第二阵营的划分仅仅是从销量这一个维度上判断单独看销量能够说明多少问题还是一个问号。对捷豹路虎来说,销量不是唯一指标捷豹路虎更关注远期战略目标,更关注消费者的体验,关注品牌的长期发展。2017年,在华业务的发展稳定,销量持续增长,经销商赢利水平也保持良好的健康。捷豹路虎工作的核心是继续坚持“稳扎稳打”策略我们将不断提升品牌形象,进一步丰富产品阵容,打造最佳的用户体验,做到了这些,销量的大幅提升将水到渠成。

新英伦豪华轿跑是捷豹纯正英伦血统与时俱进的最新“定E”,为新一代车主打造,拥有般外观设计、非凡运动驾控以及日常实用性和通过性严格意义上讲,E-PACE没有真正的对手,它是豪华轿跑的定义者。的核心优势在于全系标配的全路程智能四驱科技捷豹路虎自主研发的Ingenium 2.0升四缸发动机,以及特色配置——“驾控管家“调动态模式,加上同级领先的豪华配置,它将给年轻消费者带来超越期待的用车体验。

【捷豹路虎的售后服务竞争力】

汽车产经网:现在汽车市场不光是产品在竞争,战火已经蔓延到售后服务,我们在售后服务领域,发布了全新车主APP,并推出了新的客户服务形式——客户体验经理,经过服务的升级,您如何看待捷豹路虎现在的售后竞争力?

 胡波:2014年提出并在全球实施“客户至上”核心经营。它贯穿于企业的全生命周期中,从车型设计与生产,到消费者的体验、购买,再到使用、维修、养护,直至最终的更换新车。我们始终坚持个性化、透明、优化合作、可靠和重视他人这五大原则。

今年,捷豹路虎进一步升级了客户服务战略,通过专业可靠的技术和完善的服务支持体系,打造更透明、更便捷、更尊贵的服务,并优化和升级车主的用车体验和感受,用科技缩短品牌与用户之间的距离,打造更加贴心的客户服务体验。

其中,全新升级的捷豹和路虎品牌车主专享APP,包含车主服务、探索和个人中心三大板块,整合了电子车辆健康检查系统(eVHC)、在线客服、一键救援、服务预约、服务直播间、AR智能驾驶助手等多个实用功能。其中,“服务直播间“功能,增添了客户与服务人员实时沟通的移动互联平台,确保客户能够清晰有效地了解车辆维修保养进度。

此外,捷豹路虎已经开始在经销商层面,同步开展“客户体验经理”服务。客户体验经理源自英伦文化的管家服务,是店内服务的综合管理人员,旨在充分满足客户的个性化需求,以顺应日渐多样的市场需求。

【多维度立体的全景式的体验】

汽车产经网:还有就是我们渠道这一块,对于年轻消费者而言,购买之前对品牌的价值和文化形成认同感非常重要,那捷豹路虎是否有相关的体验式的活动?另外在加强与年轻消费者的沟通这块,捷豹路虎做了哪些尝试?

胡波:捷豹和路虎品牌都非常强调体验营销,体验是我们服务客户核心的一部分。

2012年,首届“发现无止境中国最美24小时”为主题,带领人们翻越多种艰险路况,不停地发现全中国最美的瞬间。今年是路虎发现无止境”的第6季,我们中国24节气”为主题,开启了贯穿整年关于自然、人文与智慧的全新探索之旅。节气,蕴含了中华民族千百年来的智慧,24个节气精准地反应了季节、物候现象和气候变化,也同样展现出一种顺天、应时、随季,与自然的沟通方式,而这与品牌的探索精神、“心至无疆的品牌主张高度契合。体验是路虎品牌最为重视的营销手段,而无止境”希望打造的体验,绝不只有单纯的产品驾驶体验,我们更多的是希望能够让参与者以更自然的方式体验强大的ATRS全地形科技、感知品牌倡导的探索精神。

在中国我们有无止境”探享之旅,在世界范围内品牌还打造了全球性的体验线路,比如“摩洛哥之旅”,从美丽的马拉喀什出发,然后奔向西海岸的索维拉,既穿越了沙漠,又翻越了阿特拉斯山脉,还能看到大西洋的绝美风光。在美国犹他州的体验之旅,可探索红色岩石地貌、拱门国家公园,还有波澜壮阔的大峡谷景观。再比如在非洲的纳米比亚体验之旅,可以让参与者欣赏到沙海奇观,在埃托沙国家公园看到非洲大陆的野生动物,还能一睹纳米布沙漠和南大西洋的景色。所有这些体验线路,都是大自然以及ATRS全地形科技最真实、最完美的呈现。

除此之外,近期,在中国我们还跟云南的“松赞文旅”集团合作,在香格里拉共同打造一条独一无二的自驾旅行线路,凸显强悍ATRS全地形科技,为消费者提供更多独特的体验活动,未来我们希望能与更多的合作伙伴一同携手将体验营销又有深度又有广度继续下去。

捷豹品牌同样也是如此。新英伦豪华轿跑的上市活动就是一个全新的尝试,我们通过一场专为捷豹打造的、源于伦敦西区的新英伦都市歌舞剧让观众沉浸其中感知“小豹子”的年轻张扬与时尚活力。本次“新英仕挑战赛“首战也在成都这座充满活力的城市拉开帷幕,完美传达“豹”式运动进取风范。在7号展馆外场,我们的“小豹子”们蓄势待发,将和大家一起挑战“无限弯道”。此外,大家能通过沉浸式VR体验及VR互动游戏的方式,全方位感受“驭?我所欲”的品牌

汽车产经网:我恰恰觉得在很多西方国家里面,英国对于中国年轻的用户是最有穿透力的国家,可能从小的西方教育也有关系,包括现在学英语,最开始学的都是英式英语,可能好多人都没有意识到,但这都是潜移默化的。

胡波:英国有着深厚的文化底蕴,无论是有着历史传承的戏剧、艺术、文学,还是充满活力的现代创新与科技。捷豹路虎英国总部旁边有一个小镇,就是莎士比亚的诞生地和故居,我每次出差入住的酒店就在莎士比亚剧场对面,就餐餐厅甚至可以听到剧场里传来的演出声音。我个人非常喜欢英国的文化,觉得英伦文化中无论戏剧还是文学,确实有很深的沉淀和感染力。

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