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刘振国:一汽丰田将弥补小型SUV的缺失

【2017上海车展高端访谈】4月19日,在2017上海车展接受汽车产经网专访时,一汽丰田汽车有限公司销售公司副总经理刘振国围绕一汽丰田今年70万台目标,从产品、区域策略、网络下沉、售后服务等方面进行的全面分析。

刘振国认为,今年是一汽丰田的挑战期,从目标上看,实现的可能性是很大的,但是一汽丰田还是以稳健为主,这也符合丰田企业的性格。车展前夜,丰田重磅发布了TNGA,刘振国透露,到2018年,一汽丰田就要投放第一款小型SUV。

以下是专访实录:

汽车产经网:昨天丰田之夜上有一个重磅的内容,就是发布了全新平台,据了解TNGA会在2018年导入到一汽丰田系统当中,请您给我们介绍一下这个平台有什么优势,以后我们的产品通过这个平台生产的话,会有哪些方面的提高?

刘振国:TNGA不是平台的概念,就如昨天发布的是“丰巢概念、架构”的提法,这是丰田面向未来在产品研发上一个重大的提升和飞跃。它的优势是在产品开发、质量控制、产品开发周期等方面,都能够有一个很好提升。借助这个架构未来会有越来越多的产品投放到中国市场,通过一汽丰田来生产、来进行销售。可能广大客户未来能够通过这个架构的产品得到他想能够得到的价值。2018年,在TNGA上,一汽丰田就要投放第一款小型SUV。围绕着未来客户的产品需求不断变化,我们还会紧跟需求,在TNGA上进行越来越多产品的投放。

汽车产经网:今年是一汽丰田构建改革的关键之年,今年目标是向销售性进攻转变。从销量目标来说,跟去年比,提升并不是很大,一汽丰田更强调从体系能力方面的一些改变。我们想了解一下一季度成绩表现如何,向销售性进攻转变过程当中,有哪些成效?

刘振国:今年一汽丰田是挑战期,从目标上看,实现的可能性是很大的,但是我们还是以稳健为主,也是丰田企业的性格。实际上它背后的东西,是年轮经营,稳扎稳打,不急于求成,一步一个脚印地把工作做好,这也是我们制定年绩的初衷。从目前销售的进展情况来看,一汽丰田已经具备了这个实力。同时,从一季度的效果来看,我们终端销售是16.3万台,和去年同期相比增长了5个百分点,总体来说进展不错。比如卡罗拉系列产品,一季度实现了8.1万多的销量。总体来说各项进展顺利推进。

围绕今年70万台的挑战目标,我们还是扎扎实实地做一些工作。许多产品,在今年应该是发力的。去年全新的威驰、全新的荣放,包括今年3月份威驰两厢,可能年底前还有皇冠的小改良,普拉多的小改款,包括昨天全新卡罗拉的投放,这些产品在今年收效非常好、非常大。从目前一季度情况来看是这样的。

围绕着70万辆的目标,我们在区域策略上,今年也做了很重大的全线的前移,比如在资源分配上,政策上,区域市场的企划上,都授予区域部门相应的权限,让他们能够根据区域市场的情况,来制定差别化、针对性很强的营销政策和一些具体的打法。

在网络管理上,今年重点做的是进一步下沉。从两个角度理解,第一个角度从空白区域布局好,填平,现有网络如是向纵深发展,在纵深管理上提升水平、提升能力,在管理上、流程体系上、客户建设上,尽快地提高水平。同时今年我们也在网络管理上试行分店、1S形态等,甚至今年要搞连锁店的试点工作,使得我们的网络多元化、多样化的发展,适应不同区域不同市场的规模,尽量减少经销商投入成本。这项工作目前也得到了经销商的支持,大家参与的热情也比较高,进展比较顺利。

在售后服务上,服务品牌支持的六个要素,这六个要素就是客户能够感知的,能够实际有感受的,能够实现价值的,在这六个方面做好。

汽车产经网:我相信网友们对您的这番言论肯定也是纷纷竖大拇指。

刘振国:其实丰田的理念就是“客户第一”,围绕着客户,怎么能够把自己的工作做好,市场导向、客户导向。实际上我们在提升过程中也有很多的课题,我们以前做的还有不到位、不完善的地方,按照客户需求,我们还有哪些短板需要去改善、需要去提高,在前面阶段梳理过程中也发现了一些,可能在运行过程中还会有,但是不断地发现问题,不断地改善自己,这样客户才能得到他应得到的价值。

汽车产经网:您刚刚不断提到了大区制销售前移,还有年轻化。从最近威驰FS上市以及新卡罗拉上市来说,把这些似乎都贯通在一起了,这是不是我们今年营销方面的一个创新?

刘振国:现在的年轻人在我们的客户中构成比越来越高,也是一汽丰田的一个课题,如何围绕年轻人的需求喜闻乐见的形式,来把我们的产品投放、营销活动开展的更有声有色,更贴近年轻人的想法,我们一直在思考这个问题。包括今年威驰FS上市时,我们做的七城联动的上市,在做的夜店的上市活动,客户反映挺好,我们媒体反映也不错。

非常感谢这么多年来,我们的广大客户、我们的网友对一汽丰田的支持,对一汽丰田产品的厚爱,我们将不断地努力把我们自己的工作做好,给我们的广大客户提供更多的好的产品,提供更多的好的服务,不辜负广大客户对我们的期望。

汽车产经网:今天我们的访谈先到这里,谢谢刘总。


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