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成都车展专访东创建国汽车集团副总裁陈亮

2016成都车展,东创建国汽车集团共携21个品牌经销商参展,集团副总裁陈亮先生,应邀参加了易车网的专访。

 

易车网:您好,陈总,今年市场的环境要比去年有所好转,东创建国集团的情况如何?

陈亮:东创建国集团的总体表现还是不错的,从去年年底就能看到变化,今年也可以说是“淡季不淡”。

易车网:那么本届,东创建国集团参展规模如何?给消费者提供什么样的政策和优惠?

陈亮:今年我们有21个品牌参展,在1~8号馆都有我们的品牌,整个车展现场有600名员工参加。我们每个品牌的优惠政策会有所不同,最高的优惠幅度达到50%。另外,我们集团的业务覆盖消费的整个产业链,因此除了在新车价格上,在按揭贷款、保险、精品、二手车方面也都有特别高的优惠政策。

:东创建国集团经过近20多年的发展,在四川市场的占有率高达30%,能够取得这样的成绩,一定是获得了客户们的一致信任。建国集团在客户服务方面有怎样的经验理念和具体的体现呢?

陈亮:我们经过十多年到二十年的发展,现在和消费者多逐渐在成熟,我们集团从成立之处开始,我们就有打造百年老店的概念,必须要秉承基本的观念,比如诚信、用心做好事。概括来说,我们的经验就是“用心创造 完美服务”,主题思想是要努力提高客户的满意度,争取让客户感动。

 

易车网:这些年汽车保有量越来越大,市场也随之壮大,您在“”业务有怎样的看法?

陈亮:我们从整个全球来看,很多市场较成熟的国家的交易量是要远远高于新车的,中国未来也会这样,而国家的政策、互联网的发展和交易的透明化,是其中的关键点。我们集团在五年以前就一直和厂商合作开展业务,未来也会考虑如何更好的和互联网结合来发展业务。当然国家的政策的配套必须要跟上,现在国家的政策有一点限制,但我相信随着国家政策的调整、与互联网更高效的配合,未来两三年会有一个大的变化。

易车网:随着互联网的不断发展,消费者在购车环节的行为习惯也在发生变化,那么4S店在现有模式上会有哪些改变与探索呢?

陈亮:互联网的发展,确实会带动经营模式上的变化,但有些本质上服务是不变的。互联网可以为消费者提供线上的服务,而则为消费者提供线下的体验,而这些体验背后则包括了车辆从运输、到试乘试驾、到保险、保养等售后服务,都是需要线下环节完成的。所以的改变,更多还是会在如何更好的提供服务方面做尝试。

还有随着本身的发展,共享经济发展的发展,以后消费的形态也会发生变化。可能我们的客户在未来很多年以后不会再拥有了,只会使用,这种变化会在未来二十年、五十年会出现。那个时候将要扮演什么样的角色,大家还要慢慢看。

易车网:在您看来,近几年在为客户提供服务方面,有哪些新的变化和进步吗?

陈亮:的角度来讲,最大的变化在于越来越理性。这几年市场的变化,使消费者享受到了很大的优惠,们也开始更加务实的为消费者提供服务,更加注重如何提升客户满意度。

易车网:最后帮易车的网友问一个问题,就是大家都比较关心期间购车后,是否能够尽快提到车,东创建国集团各个品牌的库存情况如何?

陈亮:每年我们对的库存准备都会做一个规划,从7月、8月开始储备,所以车源的问题网友们可以放心,定了车之后可以很快开会家,这方面应该是没什么问题的。

易车网:好的,陈总,那今天的参访就到这里,感谢您的时间和对的支持,谢谢。

陈亮:谢谢。

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