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易车专访安捷标致销售经理何斌玲

【易车网成都专访】一家经营了8年的东风标致老牌4S店在重装开业后会带来哪些改变?一家宣称将为客户服务放在首位的4S店将在哪些方面实现这个承诺?安捷标致销售经理何斌玲女士将为我们带来这些答案。

易车蔡军:

你们店前段时间一直在进行装修,请问这次重装开业后有哪些方面的提升?

安捷标致何斌玲:

这次店内装修主要是针对客户服务方面,公司投入重金打造了全新的客户休息区,因为8年来我们店的客户保有量已经累积得很多,之前的休息区完全不能满足日常的使用了,所以这次重点是改善客户的休息环境,提升服务的品质。另外,展厅里面的装修和布局也有比较大的改变,这主要是为了展示现在店内全新和丰富的产品线。


蔡军:

在今年车市整体微增长的情况下,你们的整体销售情况如何?

安捷何斌玲:

今年与去年相比整体销量基本平衡,且有少量的增长。像我们店一直都是东风标致全国销售比较好的店,开业8年来我们已经累积了大量的客户。所以我们现在是力争在保持微增长的状态下尽力做好客户服务和客户关爱工作。


 

蔡军:

现在4S店数量众多,同质化竞争严重,你们与其他店相比优势在哪呢?

安捷何斌玲:

我们店的主要优势是在很专心的做这个品牌,所以我们的服务以及专注度这些方面都是比较好的。在厂商的内部评比中,我们店也一直都是处在成都地方的领先位置。因为我们是开了8年的老店,所以我们一直都比较重视对老客户的关怀和服务。


 

蔡军:

有哪些车型是近期重点推广的呢?都有哪些优惠政策?

安捷何斌玲:

现在整个8系列都是我们主推的车型,像508、新款408、308。现在308全系当中陈坤音乐版是我们在主推的一个型号,现在这款车型能享受10000多元的现金优惠,还赠送购车大礼包,优惠下来之后性价比很高。新408上市之后,老款408正在清库,会有大幅度的优惠给到消费者,最高可享受20000元的现金优惠。508本身就有比较大的优惠幅度,能够达到10000元,如果置换的话则最高可优惠20000元左右。


 

蔡军:

能否介绍一下你们的二手车置换业务?

安捷何斌玲:

我们店8年前刚刚做这个品牌的时候就开展了业务。像置换这一块,我们自己有专业的评估师,厂家也授权了我们开展业务。而且我们自己专门成立了一家公司,不用通过外面的中介公司,就可以完成整个置换新车的业务流程。


 

蔡军:

请问您对于网络营销的看法?

安捷何斌玲:

我们现在主要是注重店销,在网络营销方面还比较缺乏,现在主要都是在跟一些门户网站和汽车垂直网站做一些常规的合作。当然我们也在做一些调整,像网络营销是由店销在负责,而平时又主要是市场部在跟媒体对接,所以我们刚刚把店销部门划归到了市场部。这样将销售与市场结合起来就会让我们的宣传信息更加准确及时,让网络营销的效果更好。


 

蔡军:

经历了2012年的低潮之后,针对明年的车市你们有没有制订相应的计划?

安捷何斌玲:

我还是要强调一下我们是老店,所以明年的话也应该不会有大的变化。像我们这种老店,现在的侧重点不会单纯的放到销售上,因为我们已经完成了客户量的积累,所以主要工作还是在于维护好现有的客户群。在销售端,主要是想做到为客户提供更多的选择,提供更加超值的服务,提供比其他店更有特色的内容。

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