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乔心昱:WEY的起跳前准备 | 2020易境思

【易境思?2020中国汽车营销沙龙】9月4日,以“来者可追 安且吉兮”为主题的易境思?2020中国汽车营销沙龙在浙江安吉举行。

作为与会嘉宾,WEY品牌营销副总经理乔心昱在沙龙前接受了汽车产经网的采访。

2020年的品牌,似乎有些低调。

没有突发性新闻,也没有重量级新车上市,在车市下行叠加疫情影响这下,这个曾经首个突破30万辆的自主高端品牌,甚至连销量也显得中规中矩。

红旗强势崛起,领克持续向上,长安引力初露锋芒时,在做什么?

“原地跳高是跳不起来的,在车市低谷时,在抓紧时间准备助跑动作。”在与汽车产经网的对话中谈到今年的发展时,乔心昱给出了这样的比喻。

在他看来,对于这个诞生不久的品牌来说,如果明年产品要进行全新换代,如果未来有越来越多的新品类车型推出,那么如今就必须要打好基础,完成好起跳前的助跑动作。

而在这段助跑中,有三步又必须踏准:

第一, 为品牌注入更强的势能和声量;

第二, 做好用户口碑;

第三, 构筑稳定的渠道。

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打造标签,为品牌注入声量

对于汽车品牌而言,注入声量最简单也最为有效的一步便是新产品的推出。

2020年7月,步入“而立之年”的长城汽车以“柠檬”、“坦克”、“咖啡”三大技术品牌的发布,向外界展示了自己的技术实力。而在这三大技术品牌中,专业越野平台“坦克”又隐隐透露出其在硬派越野领域的野心。

7月底的成都车展上,“坦克”平台的首款车型坦克300正式亮相。而作为品牌的首款硬派越野车型,此次坦克300甫一亮相就收获了前所未有的关注,在乔心昱看来,这正给品牌提高了声量。

而据他透露,除坦克300以外,未来两年,还将推出中大型及大型的硬派越野车型,坦克300只是一个前奏。

事实上,除产品之外,在品牌打造中,如何以鲜明的形象,独特的标签被消费者感知,已变得至关重要。对于这一点,乔心昱深有感触。

在他看来,如今,很多消费者的观念正在发生改变,大部分人不再喜欢单纯以“产品”为中心的传统营销。如何从品牌文化入手,为品牌打造出独一无二的“人设”,是营销创新的关键。

那么,的“人设”应该是什么?在乔心昱看来,“科技智能”是要强化的方向。

虽然从品牌诞生之初,“科技智能”一直是想要打造的标签,但不可否认在过去一段时间里,消费者对它的感知并不强烈。

今年,长城新设立了一级部门“数字化中心”,并在7月份发布了“咖啡”智能平台,这意味着“科技智能”在整个集团未来发展中的地位得到了前所未有的强化。而据乔心昱介绍,品牌作为高端品牌,也将在智能化中扮演“引领者”角色。

“就好比iPhone 11比iPhone 10强在哪?并不是像浴霸一样的摄像头,而是因为芯片。与集团其他品牌在智能化上的区别也是一样,使用的芯片应该是行业里最好的。”

但事实上在传统印象中,天生自带互联网基因的造车新势力往往更符合“科技智能”的标签,而传统车企在这一领域则仿佛是落伍者。

对此乔心昱认为,对于传统制造业根基不够深的造车新势力而言,想要实现弯道超车,“科技智能”是必然选择。当他们把大部分资金及精力投入这一领域时,一时间实现领跑并非难事。

但对于汽车行业这样的百年工业来说,跑得快并不是最主要的,关键还在于谁能跑得远。从长期竞争来看,拥有技术储备和资金储备的传统车企反而更具优势。

2

用户口碑,WEY的发力重点

自2017年推出首款车型以来,三年多的时间里,品牌已经积累了35万名车主。对于一个新品牌来说,这是最具价值的资产之一,尤其是在营销环境发生变化的当下。

据乔心昱介绍,根据最新的研究数据,如今汽车行业常用的KOL营销效果质量正在走下坡路。当90后已然成为消费群体的主力时,他们不再迷信所谓的“权威”,反而更加相信有过真实体验的用户。这也意味着对于车企而言,用现有车主传递产品价值,效果比广告更好。

基于这一背景,为充分挖掘用户价值,今年4月,成立了全新的用户运营中心,用户运营成为其今年发力的重点。

“我现在很大一部分时间会花在 APP与用户交流上,最开始与用户在APP上交流时,用户的抱怨确实很多。”在谈到近几个月发力客户运营的感受时,乔心昱十分坦诚。在他看来,用户的抱怨并不可怕,“厂家一定不能把客户当敌人,客户吐槽肯定是因为的确有不爽的地方。只要能把这个点解决掉,就会有更多的用户高兴起来。”

正是出于这种开放的心态,在的APP上,有一个名为“你建言”的板块,车主有哪些建议和吐槽都可以在这里交流。就在不久前,品牌还联合《吐槽大会》的脱口秀演员庞博开启了一场针对WEY VV7的“吐槽大会”,收获了一大波关注和好感。

“从现在的用户反馈来看,当有问题出现时,已经有越来越多的客户主动站出来帮我们出谋划策。”经过几个月的尝试之后,乔心昱感受到了明显的变化。

“今年的11月份,品牌即将迎来自己的四周岁生日。对于任何品牌而言,周年庆祝活动上发布的新品布局、发展战略,最为感兴趣的必然是用户。”

想清楚这一点之后,据乔心昱介绍,按照品牌的目前计划,这场即将到来的庆祝活动,他们也将充分考虑用户的想法,将其打造成名副其实的“粉丝大会”。

3

写在最后

2020年7月,长城汽车迎来了自己的“而立之年”。在30周岁生日时,这个企业曾以一封《长城汽车如何挺过明年》的内部信表明了自己从“中国汽车制造企业向全球化出行科技公司蜕变”的决心。而作为高端品牌,的变革必然也将是整个集团变革的高潮。

在过去的一个多月里,从坦克300的亮相,到乔心昱口中品牌今年以来的默默调整,不难发现,这个品牌已经积蓄好了力量。

或许就在不久之后,的跳跃,即将开始。

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