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J.D Power汽车满意度颁奖仪式在京举行

2014年4月19日,J.DPower在京举行颁奖仪式,主要为在客户满意度方面排名表现最佳的汽车厂商颁奖,J.DPower总裁FinbarrOˊNeill出席本次活动,并为各个获奖厂商颁发奖杯。活动中,J.DPower还与获奖厂商管理者,共同讨论影响中国汽车产业未来发展的几大趋势,包括产品创新、汽车厂商与经销商动态、自主品牌发展等方面内容。

2014年4月19日,J.D Power在京举行颁奖仪式,主要为在客户满意度方面排名表现最佳的汽车厂商颁奖,J.D Power总裁Finbarr OˊNeill出席本次活动,并为各个获奖厂商颁发奖杯。活动中,J.D Power还与获奖厂商管理者,共同讨论影响中国产业未来发展的几大趋势, 包括产品创新、厂商与经销商动态、自主品牌发展等方面内容。

根据公布的市场调查数据:2014年,到目前为止共计有543款车型在争夺消费者注意力,其中品牌实力与的服务质量成为消费者更重要的因素,未来厂商最重要的一步就是全面提升客户体验,完善服务流程,不断为客户创造喜悦。

对于日益激烈的中国乘用车市场竞争,O’Neill对中国行业的可持续发展提出了几点改进意见:

1、品牌实力,特别体现在品牌网站的吸引力(BWES):增大网站流量并促使消费者光顾展厅

2、车辆魅力(APEAL):使车辆更具魅力,从而能够进入新车购买者的考虑范围

3、新车质量(IQS):将设计和制造问题减至最少,从而提供优良质量体验,因为质量依然是首要购车原因

4、销售体验(SSI):建立一个持续终生的信任基础,举行一个非凡的新车交付仪式,从而增进卓越的新车质量感知

5、售后服务(CSI):增强客户忠诚度,留住客户,提升客户推荐率和再次购买率

6、车辆可靠性(VDS):提升车辆可靠性,从而改进品牌感知并提升车辆的残值

在对话中,J.D. Power亚太区总经理、全球Geoff Brodireck与一汽丰田东风日产北京现代厂商的管理者就消费者满意话题进行讨论,指出口碑严重影响消费者推荐和再次购买意愿,并且购车地点,和车型匹配在购车环节上对消费者的影响超过价格影响。最后J.D. Power就中国本土生产质量提升问题与厂商们进行了深入探讨。

2013年中国汽车销售满意度研究(SSI)大奖

·销售满意度豪华车-奥迪

·销售满意度主流车-

2013年中国售后服务满意度研究(CSI)大奖

·售后服务满意度-

·售后服务满意度主流车-东风标致

2013年中国汽车品牌网站评估研究(BWES)大奖

·品牌网站满意度-

2013年中国新车质量研究(IQS)大奖

·紧凑型车-比亚迪F0

·高档-雪佛兰赛欧

·入门中型车-现代瑞纳

·-丰田花冠

·高端高档-现代索纳塔

·-梅赛德斯-奔驰E级

·SUV-斯巴鲁森林人

·豪华-宝马X1

·MPV-别克GL8

·微客-长安之星2

2013年中国汽车性能、运行和设计研究(APEAL)大奖

·-宝骏乐驰

·高档-

·入门-起亚K2

·-现代Elantra朗动

·高端高档-大众迈腾

·豪华-奥迪Q5

·-IX35

·-别克新GL8

·微客-五菱宏光

2013年中国车辆可靠性研究(VDS)大奖

·紧凑行车-

·高档-铃木雨燕

·入门-爱唯欧/乐风

·-本田锋范

·入门高档-MG6

·高端高档-锐志

·-宝马7系

·-普拉多

·-新GL8

·微客-

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