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蔚来车主访谈实录 温暖又靠谱的“功夫熊猫”

不知何时起,提及蔚来车主,舆论常会毁誉参半。既有官方“热爱生活”、“热爱运动”、“受人尊重”及“睿智”标签的引导打造,也有坊间“被收割了智商税”的戏言调侃。面对外界纷扰,大多数车主却鲜有站出发声,对于爱车和自身,他们究竟秉持怎样的视角和观点,想必很多人都同我一般好奇。

初春四月,微风拂面,日光正好。某个午后,在位于中关村理想国际大厦一层的NIO HOUSE,我见到了在车主圈内颇具知名度的Rita夫妇。很多车主和NHS(门店运营人员)亲切称呼Rita为老师,原因有二:一则她是一名美术教师,;二则她定期会无偿在NIO HOUSE开设手工制作课程。

ES8之前,我们家用的是一辆开了10年的老款马自达。我先生比较喜欢流线型的轿跑,所以起初我们根本没考虑买SUV,就更别说纯电动了。“当时,被Rita和先生列入候选名单的车型,是与8价格相近的新奔驰E级车和宝马5系。Rita毫不讳言,当时自己被新的奢华内饰和满天星前格栅深深打动,自己中车的颜值就该是那样。

然而,他们最终的选择,却在一位朋友影响下,发生了根本性转变。“我先生的这位朋友,是特斯拉车主,MODEL XMODEL S都买过了。是他建议我们去体验下电动汽车的驾乘感,也是他向我们推荐了。“

除了很像大鲨鱼的X-Bar前脸和很呆萌的NOMI小脑袋,对于8的外观和内饰,Rita的评价是“中规中矩的北欧简约风”。

“当时我就在想,在这么极端的驾驶条件下,8还能给我一种由内而生的安全感,那种感觉就好像是我的父亲,始终能够让我信赖和踏实,于是我告诉自己,就是它了。”

 “如果把8比作一个人物或者形象,我最先想到的就是功夫熊猫,一个很温暖、关键时刻很靠谱又很灵活的胖子。“Rita的公婆退休后,在昌平山区过起了惬意的田园生活。以前,每次Rita跟老公带着猫儿子们去探望老人家,抵达前总会经过一段类似比利时路的凸凹路段,每次熟睡中的猫儿子们都会被震动惊醒,知道快到爷爷奶奶家了。可是,自从换了8,主动式的空气悬挂当真几乎抵消掉了所有的震动,Rita和先生笑称,猫儿子们的“自动唤醒”福利,这下彻底被取消了。

至今仍保持着自然日最高行驶里程的记录——24小时行驶1836公里。那次创下记录是在2018年11月,得知换电站已贯穿G4京港澳高速后,Rita的先生从北京出发,耗时27小时抵达广州,将沿途的换电站都全部都体验了一次。

“我们其实是一群外向的孤独症患者”,对于蔚来ES8的车主群体,Rita如是评价。她说自己接触过的8车主,绝大部分是80后,还有部分70末和90初。他们年龄接近、阅历相仿、三观也都很正,并且奉行共同的信条——懂自己的人,毋庸多言;不懂自己的人,不必浪费口舌。放下戒心之时,他们很亲切,开开心心、打打闹闹、没大没小;穿上伪装之后,他们很高冷,斯斯文文、端端庄庄、有规有矩。而Rita开设在NIO HOUSE的手工课程,恰为车主们提供了一个充分放松、享受安宁的机会。

于是,她便用羊毛毡制作了几顶小帽子,并拍下了照片上传到了官方的APP上。没想到,一石激起千层浪,好评如潮,车友们纷纷表示想学习制作。于是, Rita老师的NOMI羊毛毡小帽子定制活动,便很快在全国的NIO HOUSE开展了起来。经此一役,Rita的系列手工制作课程,也正式在NIO HOUSE落地了。

“傻傻对用户好的蔚来,吃亏在太实在。“

对于时下一些媒体对前景的唱衰,Rita的先生也提出了不同的观点,“其实网络上的很多评论,其实并不公允。很多测评,我们真实车主看过之后都是一笑置之。同那些在广告和公关传播上大把花银子的企业相比,在广宣费用上投入太有限了。企业是不是真心对用户好,用户自己最清楚。是将这些钱实实在在的用在了我们车主身上,让我们得到了最大的实惠。用斌哥的话说,就是要对用户傻傻的好。说心里话,的服务是真的好,好到让很多车主觉得自己是因为买了某个终身VIP会员服务之后,而被赠送了一辆车。无论是道路服务还是NHS,几乎每个岗位的工作人员都在用真心对待客户,给我的感觉,他们与企业之间并不是单纯的雇佣关系,而是在经营属于自己的一份事业。当下的商业环境,劣币驱逐良币的案例确实屡见不鲜。我们能看到是在很用心地造车,很认真地为用户服务,很努力地将自己的变成现实,因此我们很认同它,也用自己的钞票给它投了票。我们陪着它一路走来,对它很有信心,也充满期待,希望它能走得更好、更远。

作为曾经的献计者,他们非常希望也能够拥有那些最新的装置和福利,期待能够在条件成熟的时候,面向老车主开展类似付费升级的业务,让老车主们也可以享用到最新的福利。

结束语

这次原本计划时长一小时的车主采访,最终耗时两个半小时。在与Rita和她先生的交谈过程中,可以感受得到他们对李斌本人的信赖和对品牌的珍视,在情感上甚至可视为一种羁绊,当有关的负面新闻出现时,他们有时甚至会比企业自身更加关注、更加着急。也许这也正是李斌和的魅力之所在吧。

 

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