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服务为先 专访成都运通博恩总经理黄舜

9月1日,成都运通博恩汽车总经理黄舜接受了易车网的专访。他表示,尽管运通博恩一汽-大众4S店作为成都区域市场的后来者,但他有足够的信心后来者居上。

9月1日,成都运通博恩汽车总经理黄舜接受了易车网的专访。他表示,尽管博恩一汽-大众4S店作为区域市场的后来者,但他有足够的信心后来者居上。

易车网:您能介绍一下博恩在今年上半年的销售情况吗?

黄舜:2014年上半年,我们超额完成销售任务。这个与上半年传言限购有影响,客户听闻这个消息后提前了购车计划,还有就是一些潜在的消费力提前释放了。整个上半年应该是完成了全年销售任务的60%。

易车网:第七代高尔夫现在能占到你们单店多少销量?

黄舜:在2014年以前,只能占到我们单店销量的10%—12%之间。今年通过上半年的市场推广,加上货源准备充足,现在占到我们总销量的15%左右。

易车网:那主力车型还是速腾

黄舜:和宝来。

易车网:区域的有很多家。博恩也有自己的特点,怎样才能脱颖而出?

黄舜:一汽大众竞争非常激烈,从我们入网时的13家店到今年接近21家店。本次车展参加的总共19家店,还有两家没有来。这个竞争已经白热化,作为我们集团旗下的,首先第一是我们的团队年轻化、专业化,富有积极拓展能力;第二,虽然我们进入市场较晚,但集团于1999年就开始运营的经验,而且我们还有技术实力十分强大的维修技师的团队。

硬件方面,博恩应该是在西部地区的旗舰店。我们总面积约11000平米,实际投入应用的面积接近7000平米。接待服务的标准均按照高端车型的水准,包括设施、设备和人员配置。客户享受的服务绝对是豪华车的服务,包括提供现磨咖啡、高端茶点,包括我们提供的影音室。厂商的领导到我们那里参观都对我们十分赞同。我们为客户提供的盒饭是40元/盒,从这个细节就能看出我们对客户的重视度。

易车网:是一个知名经销商集团,旗下有陆虎捷豹英菲尼迪奥迪等众多品牌,我想问一下集团这次有什么支持吗?

黄舜:集团确实目前对路虎的支持力度更大,但作为品牌形象已经非常成熟了,也是受到广大消费者的信赖。目前主要的推广平台以网络媒体为主,而且我们每年广告投入应该在所有新店当中的首位。集团也是重点打造品牌,集团创立之初第一个品牌也是,足以证明我们投资人对品牌的重视。

易车网:刚才您提到了的发展模式,能具体讲解一下吗?

黄舜:正常从数据来讲,一个正常覆盖范围是10公里,只有10公里半径才能提供最好、最及时的服务。所以我们设立了非常多的网络,主要是把周边的区县进行覆盖。现在汽车保有量应该仅次于北京,如果我们的客户买了车以后如果我们服务半径扩大,他花在路上的时间太多,时间成本增加对他也没有好处。你刚才提到的我们的单店虽然增多了,对我们可能会产生一些负面的东西,我觉得首先第一保证服务质量,这个才是最重要的。

易车网:你刚才说到有4家店,实际上有5家店参展,主机厂有给你们规划好哪些是什么吗,有做一些限价的要求吗?

黄舜:我们希望通过让客户买到最好的车子,所以我们没有限价,我们所有都是10天全天在展台上,同时我们价格也是绝对开放的。没有任何所谓限价的说法。

易车网:您对第四季度的销量以及明年的发展有什么规划吗?

黄舜:博恩在整个前三季度完成量是非常可观的,第四季度我们通过的数据了解到,应该产销量可能会存在供不应求的局面,所以下半年第四季度不会有太大突破,但我们依然保证第一时间给客户交付车辆。

易车网:最后,请您对博恩的客户说一句话吧?

黄舜:非常感谢的网友朋友,同时也非常感谢博恩的客户长期以来对我们的支持与厚爱。我们希望再接再励为大家提供更好的服务,从销售层面的服务也会达到一个更高的水平。

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