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长城汽车加码用户运营 前蔚来副总裁赵昱辉加盟 | 汽车产经

赵昱辉

4月1日,有媒体报道称,蔚来汽车前用户中心副总裁赵昱辉(Steven Zhao)已于3月底入职长城汽车,担任长城销售公司用户中心总经理,直接向股份有限公司高级副兼销售公司总经理李瑞峰汇报。

从猎头方面的岗位介绍及内部的消息来看,用户中心为新成立的部门。目前,这一新部门仅有20余人,多个岗位仍在招聘之中。

而根据规划,未来,长城销售公司的数字营销部门可能也将划到这位新领导下面,部门规模或将达到150人左右,其主要职责则包括用户运营、数据营销以及APP运营。

成立用户中心,强化用户运营

公开资料显示,在加盟之前,赵昱辉曾于2017年3月至2019年5月在担任用户中心副,主要负责NIO HOUSE的拓展工作,探索如何通过品牌体验店实现用户利益的最大化。而在加盟蔚来之前,他还曾在乐视任乐视官方体验店副,在用户运营及新零售方面可以说有着非常丰富的经验。

数据显示,目前,蔚来在全国共有22家NIO House,而其中的近20家是赵昱辉在职期间成立的。

2017年11月,蔚来第一家NIO House成立时,其坐落于核心商圈的选址,以及与传统4S店大相径庭的布局形式,曾在业界引起震动。而这种创新,离不开赵昱辉及其团队。

彼时,赵昱辉在接受采访时曾表示,与传统的4S店不同,在NIO House的选址及布局上,他们首先考虑的是满足用户日常的使用需求,以此才能超越汽车产品本身,与更多用户建立连接。而NIO House带来的品牌传播效果,也不再是传统汽车销售的漏斗模型,而是通过核心用户影响其周边用户,通过连接更多用户实现共同成长。

而此前,有报道称,董事长魏建军对新零售也显示出明显的兴趣。

据悉,此前曾表示,他比较欣赏的体验店模式,认为与传统的线上做广告、4S店购车的方式不同,未来的汽车销售需要借体验店强化用户运营,把用户聚集起来,提高用户的黏性和对品牌的信赖。

由此来看,对于长城汽车而言,赵昱辉正是这一岗位的不二之选。

长城汽车品牌体验中心

转变渠道模式,向新零售迈进

事实上,随着中国车市转向存量市场、消费者购车信息获取渠道和购车需求的变化,不少车企都在思考如何改变传统渠道模式,传递品牌价值,激发消费者需求。

而在这一领域,长城也已经开始了新的尝试。

2019年6月30日,长城汽车曾在北京顺义成立首家品牌体验中心。

这一体验中心紧邻北京首都国际机场T3航站楼,总建筑面积5600平方米,共设有三层。一层展示了长城汽车的发展历程、旗下各品牌车型以及前沿技术成果等,二层打造为包括咖啡和美食的空中花园,三层是用户专属的社交空间,由长城汽车经销商泊士联京涛集团建设运营。

对于长城来说,这一体验中心的成立,不仅意味着打造了一个涵盖产品展示、企业文化、科技成果、娱乐休闲等多维度体验中心,更是长城汽车渠道战略升级,玩转互联网思维,打造极致的用户体验的具体举措。

但是,有别于其它汽车品牌将体验中心设立在人流量颇大的城市中心商圈,彼时长城将首家品牌体验中心设在顺义,汽车产经网曾认为,这也侧面显示出它颇为“谨慎保守”的一面。

不过,如今来看,长城也早已认识到了其作为传统主机厂,在如何更好的贯穿互联网思维,增强用户体验方面的不足。从猎头透露的用户中心这一部门部分岗位的招聘要求来看,“期望既有汽车行业背景,又有互联网行业背景”,正是对自身不足的补充。

按照长城汽车此前的规划,未来还将在其他城市建设更多的品牌体验店。而如今,随着赵昱辉的加入以及新部门的成立,未来,长城在用户运营及新零售方面将作出哪些创新,值得期待。

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