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张俊:移动终端开启智能售车时代

【2013年上海车展 高端访谈】4月21日,2013年上海车展,易车集团BITCAR总经理张俊接受了汽车产经网的专访,他表示,移动终端革新了汽车传统销售,极大的提高了汽车经销商店标准化的程度。

【2013年上海车展 高端访谈】4月21日,2013年上海车展易车集团BITCAR总经理张俊接受了汽车产经网的专访,他表示,移动终端革新了传统销售,会极大的提高汽车经销商店标准化的程度。

汽车产经网:几天前,看到《商业评论》中的一篇文章《经销商的APP时代》,
其中阐述了移动终端对汽车传统销售的变革,作为移动互联网行业与汽车营销行业的专家,您怎样看待这一变革?

张俊:所谓变革,一是改变,二是革新,那么我就从这两方面来谈一下。
我们先说改变,过去的销售顾问通过纸笔、手机记录客户信息,工作结束后再录入到电脑的DMS中,不但重复工作多,而且也不能保证很高的准确性。工作效率很难提高。有了移动终端,销售顾问可以随时随地在iPad上录入客户信息并一键上传到服务器,还可以建立日常工作任务,比如回访客户,预约试驾,系统还会根据设置进行任务提醒,帮助销售顾问更有条理的统筹工作,提高工作效率。

再到产品展示环节,4S店展厅面积有限,很难摆放全系车型,销售顾问往往拿着产品宣传手册、色板、皮面等向客户进行展示。且复杂的汽车卖点更多时候很难通过简单话术来讲述清楚。这样一来,消费者在认识产品和领会卖点的时候,效果就会大打折扣。但有了移动终端,销售顾问可以在iPad 上通过多方位视角、360度旋转、细节互动等展示方式使消费者全面、深刻地了解到产品的各种卖点、优势,进而增加消费者的购买欲望,提升成交率。

这样子的例子还有很多,我不一一赘述。

移动终端革新了汽车传统销售,以易车集团DSA销售助手系统为例,功能覆盖了从顾客进店接待、车型展示、到议价下单,再到最终交车等售车全流程,所有的资料录入、产品展示、功能介绍、文档输出等工作都可以通过这一套系统很好的完成。极大的提高了汽车经销商店标准化的程度。

汽车产经网:我听得出来,这种革新真的是非常的吸引人,用iPad来辅助销售顾问进行销售,移动性和便捷性真的是其他系统所没有的。

张俊:对!用iPad将销售服务端的每一个点串联起来,使销售顾问离开纸张、桌面,轻松地完成销售一条龙工作,可以有效提升销售顾问的工作效率和消费者的购车满意度。

汽车产经网:那您能否具体谈一下移动终端的使用对最大的帮助会是什么呢?

张俊:功能决定价值。当把移动终端的功能渗透到销售的每一个环节,那么它的价值便不仅仅是一个简单的辅助销售的工具了。

还是以DSA销售助手系统为例,它具有其他同类软件所没有的功能,比如:与金融、保险机构深度合作的购车方案,店的金融保险等数据均可通过后台上传、维护,帮助销售顾问在议价环节中快速给出精准报价,并支持邮件、短信发送给消费者;系统中还有来自于网的实时商情资讯,让每一位销售顾问可以第一时间得知同城、同区域的重要商机情报。不但优化了销售流程,更使销售顾问的销售工作更加专业、流畅、标准化,从而提高店的销量。

汽车产经网:对于厂商而言,会有怎样的意义呢!?

张俊:这样的销售辅助系统其实是在厂商与终端消费者之间建立起一个直接沟通的平台,厂商可以轻松应对店标准化等诸多问题,实现培训、资料、信息的实时共享,更能及时抓取来自于一线的销售反馈数据,有效增强厂商对于市场的把控能力以及应对市场变化的响应速度,为厂商的营销战略决策赢得了宝贵的时间。

汽车产经网:那您知道目前有哪些国内厂商已经将移动终端设备普及到销售顾问的日常工作当中?效果如何呢?

张俊:据我了解,早在2010年,奔驰中国就打开先河在全国所有的店普及e-star星翼助手系统。目前一汽大众奥迪、一汽丰田北京现代英菲尼迪进口大众等厂商都纷纷进行推广。仅集团DSA销售助手系统便已涵盖了10多个品牌,300多款车型,成功应用于全国3000多家店,超过2万名销售顾问正在使用。连玛莎拉蒂这样的超豪华品牌也与集团达成合作协议。通过市场的卓越表现,我相信移动终端设备的应用必将成为整个销售行业新的里程碑。

汽车产经网:谢谢您的回答,再次感谢您接受我们的专访。

张俊:谢谢大家!
 

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