2018-11-16 21:50 
【2018广州车展高端访谈】11月16日，在2018广州车展接受汽车产经网专访时，欧尚汽车品牌营销部总经理邓智涛解读了欧尚汽车在全面转型乘用车后的发展方向。他表示，欧尚汽车将用互联网思维做营销，用两款APP服务用户：通过欧尚汽车APP让用户实现汽车之外的生活、娱乐分享互动；通过欧尚管家APP整合销售和服务功能，为用户提供全生命周期的管家式服务。
以下为访谈实录：
汽车产经网：在今年广州车展欧尚汽车推出了哪些新车？作为全面进入乘用车领域的第一年，欧尚汽车在终端渠道方面做了哪些变化？
邓智涛：这次车展我们带来了两款全新产品：一款是七座MPV COSMOS（科尚）；一款小型电动车是尼欧II。在早前发布的长安汽车第三次创业计划中，欧尚汽车作为长安旗下四大独立品牌之一，全面开启乘用车市场的转型。
对于欧尚来讲，我们既是在汽车市场的老兵，同时也是新人，因为汽车市场我们参与比较久，但面对新的乘用车业务我们还是新的品牌。在营销层面，我们基于互联网新零售营销理念，在终端服务体系、用户服务和终端渠道三个层面实现转变。
第一个是终端服务体系上，欧尚汽车改变了现有的经营模式，升级成为“N*2S＋1*2S＋X*house”全新服务体系，以及专属客户管家服务模式，构建全面客户价值服务平台。目前我们现有“太阳标”终端体验店1500家，“云鹰标”体验中心已有40家正式开业，用以展现欧尚汽车全新的品牌形象和品牌理念。在未来2年，我们还将建成1000家体验中心。
第二个是线上用户服务层面，我们搭建了一个客户主导的开放平台——欧尚汽车 APP，为客户提供全生命周期服务，实现从产品分享向生活、娱乐化分享互动发展。
第三个是在终端渠道与客户的连接层面，每个关注、购买欧尚品牌的客户都会有一名专属的客户管家，通过欧尚管家APP，可以整合销售顾问和服务顾问的职能，覆盖从售前接待到售后服务的各个环节，从而为客户提供车本身、车周边、车生活的管家式服务。欧尚管家 APP自8月15日上线以来，截止11月12日已经实现441家经销商的2700名管家上线。
和现在的传统燃油汽车企业可能不太一样，欧尚汽车希望从生产制造型企业转向数字服务型的企业，甚至是一家互联网企业，能为车主，车友提供更多的全方位服务。
汽车产经网：这次广州车展推出的两款全新车型，在营销推广方面会有怎样的计划？是否会延续COS1°的风格和经验？
邓智涛：首先我们这次的展台设计延续了北京车展的风格和内容。而欧尚COSMOS后续营销动作，也将围绕欧尚汽车“客户主导”的品牌理念进行。我们计划依据目标用户群体的兴趣爱好，进行多种形式的跨界合作探索。
此外在营销传播渠道的选择上，也会针对性的选择目标用户易于感知的、贴近生活场景的营销新方式，同时与欧尚汽车APP打通线上传播体系，为客户提供全生命周期服务，建立轻松，有趣，可沟通的品牌产品形象。
汽车产经网：尼欧II是欧尚汽车推出的全新纯电动车产品，这款车型的亮点和产品价值是什么？
邓智涛：尼欧II是欧尚汽车全新品牌形象发布以来的第一款新能源产品。不同于很多基于燃油车架构进行升级的电动汽车产品，尼欧II是完全基于电动概念打造的全新产品。
汽车产经网：那么未来欧尚汽车在产品方面的规划如何？
邓智涛：未来，我们会重点布局SUV、MPV和新能源产品，未来3年计划投放6~8款全新车型，满足市场持续消费升级和个性化需求。
而从品牌层面，我们的云鹰标将面向新城市新中产人群；而太阳标则定位于小成青年。这些人群随着可支配收入的提升和消费的升级，对汽车产品品质的需求也会向新城市新中产靠拢。
汽车产经网：在2019年，欧尚汽车会带来哪些新产品？。
邓智涛：明年我们将推出三款产品，A001是一款全新的纯电动车，还有一款紧凑型的SUV，这两款产品是明年的主打，还有一款也在积极的研发验证中。
汽车产经网：谢谢邓总，谢谢各位网友的关注。
