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张焱:奔驰销量夺冠的背后 是快速升级的产品和服务|汽车产经

截止1-7月,奔驰累计销量达到39万台,同比增长15.1%,成为豪华车市场当仁不让的第一,对此张焱表示,今年下半年,奔驰还有一款全新A级轿车即将上市。随着在轿车板块的发力,奔驰有望在今年创造出历史最佳销量成绩。

2018年成都车展高端访谈】8月31日,在2018年的成都车展上,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁、梅赛德斯-星愿基金管委会主席张焱接受了汽车产经网的专访,他表示,在产品方面,奔驰一款全新长轴距A级轿车即将上市

这款车不仅仅为中国客户设计了加长的轴距,车辆本身还拥有前卫设计和多项高科技技术的应用,可以算奔驰在轿车方面新的里程碑。

奔驰SUV方面推出GLA之后,在高端紧凑型市场上,GLA便一直占据极大的话语权,下半年,随着全新紧凑型轿车的到来,预计在华的总体销量还将进一步提升。

在张焱看来,奔驰销量的提升不仅仅归功于产品,在服务升级方面,奔驰也在积极布局,今年3月,梅赛德斯-三里屯体验店发布全新售后中文主张——“致我所向”重新对其售后服务承诺“My Service”进行了诠释,自此,便开始了梅赛德斯-从传统修养服务供应商到移动出行服务商及车主生活伙伴的转变。

张焱还表示,明年年初,梅赛德斯-太古里体验店将正式落户成都,这是继上海之后,在国内开设的第三家体验店。体验店从开业到现在两年多时间,客流量达到150万人次。今后,还将有更多的门店和大家见面。

另外,梅赛德斯-在中国市场推出了自己的电商平台、全面升级了数字化展厅建设、优化了数字化平台服务,推出Mercedes me车主俱乐部等便于客户获得真挚体验的服务内容和手段。

一系列的动作,足以看出,奔驰在豪华车市场夺冠背后最大的支撑,不单单只是来自于品牌的号召力,不断挖掘客户需求、探索客户接触方式也逐渐成为奔驰在市场上制胜的法宝。

以下为采访实录:

【奔驰再度夺冠的背后】

汽车产经网:今年,奔驰在市场上取得了不错的业绩,在您看来,奔驰销量提升的背后最大的支撑是什么?

张焱:我觉得还是来自于我们始终把最高质量的产品带给客户,并不断的去探索新的技术,新的活动方式。同样,经销商网络也功不可没。数字化展厅引入,让客户有了更好的体验也让经销商在向客户提供服务的时候有更好的工具去推广。

  汽车产经网:奔驰GLA SUV推出市场之后反响挺不错在高端的紧凑型SUV市场基本占据了很大的话语权,那在入门级轿车细分市场这一块,您觉得奔驰未来还有哪些可能?

张焱:今年4月份大家看到了,全新长轴距A级轿车是中国紧凑型豪华车市场的第一款长轴距车型,我们预测它是目前唯一一款,它将在今年晚些时候上市。这款车不光为中国客户设计了加长的轴距,车辆本身还拥有前卫设计和多项高科技技术的应用,能够给我们客户带来更多先进的体验,这应该是奔驰轿车方面新里程碑。

汽车产经网:今年7月份,在豪华车市场奔驰再度夺冠。在之前的采访中,我们了解到奔驰的渠道力这一块已经有比较完善的布局。未来,在渠道方面有哪些新想法,还会做更进一步的规划吗?

张焱:在渠道方面,成都有很重要的经验,无论是经销商的数量、质量以及未来的发展,我们都在稳步前行。基于未来客户需求存在的多变性,我们正在打造智慧化网络,也就是2020网络升级的计划。通过这个升级计划,我们期望在店面实现线上线下的结合,并以数字化为平台,以理解客户的需求为基础,最终打造无缝交互的客户体验场所。

【体验升级 奔驰新的发展空间】

 汽车产经网梅赛德斯-奔驰Mercedes me三里屯体验店开业有两年多了,奔驰在客户服务体验方面取得了不小的进展,那针对服务这一领域,您是否有一些心得和感悟可以跟我们分享一下

张焱:这是我们的一个创举。2016年4月份,我们在中国大陆开设了的第一家Mercedes me体验店,其实不仅希望能更好的传播奔驰的理念,也是希望通过这样的方式来了解我们的客户。截至目前Mercedes me三里屯体验店约有150万的客流。今年,我们开始对这个店进行了重新整修,目的就是通过该店了解到客户的需求以后,将一些更加适合客户需求的元素再引入到店内。

今年4月14号我们也在上海外滩开设了中国大陆的第二家Mercedes me体验店,目前已有近20万客流,这意味着我们在另外一个城市把品牌的理念又往前推进了一步。同时不光是我们自己的店,包括我们的竞品,也在把我们店里面的客户喜闻乐见的放到了自己的店里面。

我觉得这也是对我们这种探索客户需求、客户接触方式、进入客户生活的模式的一种认可。我们在中国大陆的第三家店,就是成都太古里店将在明年年初向客户开放。未来,还将有更多的门店和客户见面。

 汽车产经网:这两天看到豪华品牌的好几款小型SUV扎堆上市,豪华紧凑级SUV市场的角逐也越来越激烈,想问一下,怎么看待这个细分市场在接下来一年多时间内的竞争?

张焱:在我看来,这个细分市场一定是竞争非常激烈的细分市场。在这个细分市场上的各个车型都努力的去满足这些相对年轻、相对时尚的客户的需求。这种市场需求势必会造成各个品牌的关注,进而会有更多的车型投入到这个市场,当然对客户来说也有更多的选择。

从梅赛德斯-来说,我们始终坚持客户为先的,首先是产品的设计,我们在GLA 上引入了最适合客户的设计和性能。第二,在购车便捷程度上,刚才提到了我们的网上电商平台,另外我们也给客户提供了金融的服务或者是售后礼包等服务,可以帮助客户更好的选好车、买好车、用好车。

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