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星客特骆闻博:高端改装市场年增幅超100%

【2014成都车展高端访谈】8月29日,星客特汽车中国有限公司副总经理销售总监骆闻博接受了汽车产经网的专访。他表示,高端豪华的改装车市场近年来年增长率在100%-200%,因此一直以来都是星客特的关注重点。接下来的一段时间将进入星客特在国内市场的密集投放期,旗下多款新车将陆续问世。

【2014成都车展高端访谈】8月29日,星客特汽车中国有限公司副总经理销售总监骆闻博接受了汽车产经网的专访。他表示,高端豪华的改装车市场近年来年增长率都在100%-200%,因此一直以来都是星客特的关注重点。接下来的一段时间将进入星客特在国内市场的密集投放期,旗下多款新车将陆续问世。

汽车产经网:骆总您好,欢迎您做客易车专访间。请您介绍一下房车市场的情况?近来国家关于改装车方面的政策似乎也在放开,您对此怎么看?

骆闻博:改装分成两块,一个是房车,包括商务型还有旅居型的,我们主要是商务型的,后期的重点会放到旅居型上。目前在国内,乘坐一些国内航班还是要到一线城市才可以,这就使得周边的企业家对于到一线路途的乘坐舒适性有需求,因此国内商务车这块市场是非常大的。目前我们感觉在领域里面它的增速非常高,包括因为国家经济的发展,一些出差和接待都导致这个市场增长很快。

产经网:增长大概多少?

骆闻博:目前感觉每年都是100%到200%的速度在增长,这是整体客户总量的增长。还有现在旅居这块,目前各地政府也非常重视,我们可以看到全国露营地的增长非常非常迅速,甚至是以几百家的速度成长。原来我们的客户,他当时买了旅居车,最大的问题是使用的问题。他可能没有地方上下水,没有地方通电,可能是在家中放着。因为现在全国各地政府为了拉动当地的GDP,都在大力扶持露营地,因为它是增长当地旅游的项目,这样反过来推动了旅居型房车的发展。包括通过北京车展,我们在房车这块市场目前已经非常活跃,我们星客特也把注意力放在这边,随时参与这里边。

产经网:推了自己的定制豪车品牌“达索”,您能不能谈谈这个品牌,我们是如何考虑的?

骆闻博:我们进入中国将近16年,客户之前对我们更多的了解是看到我们底盘的品牌,比如以前主打的福特350的品牌,包括客户比较熟悉的GMC品牌,包括奔驰凌特的品牌,这些品牌是原产的品牌,但是真正的改装是由完成的,客户在选车上可能并不是太清楚。那经过调研,我们认为到了可以把自己品牌推出来的时间点,所以我们在今年上半年的推出了标自己的商标的车型,淡化它原有品牌的概念,客户看到就是的什么车型。不像以前客户买的的车,但是看到的是的车标。绝大部分客户知道的的区别,并不知道改装厂的区别。在美国是最大的改装企业,有40多年的历史,也是美国一流的改装企业,也是最早进入中国的,可以讲是把引入中国的先驱者,所以我们在这方面还是有自己的优势,所以我们更想让客户了解这个品牌。

产经网:商务市场的消费者对比普通民用或者旅居的需求,有何区别?

骆闻博:客户群体不一样。我们的重心还是在商务上,因为这是我们的强项。的客户群体的特征是注重车辆使用的舒适性、私密性、豪华性,这是根据他使用的需求来决定的。上半年我们推了新车,我们在上个星期刚刚在西安又开展了新款的发布活动,跟BMV合作的模式,就是它里面的内饰采用BMV编织皮的,目前中国市场竞争相对激烈,我们可能会主要以产品为中心,大概今年到明年上半年会有集中的新车投放,我们基本每个月推出一款新车,同时强化我们的品牌。

产经网:我们专注高端豪华的市场,在服务上有什么特别的做法吗?

骆闻博:我们注重豪华改装,本身的价格是比较昂贵的,所以我们面对的客户群体可能是金字塔顶端的客户群体,这部分群体他对各方面要求会很高,作为我们来讲我们首先第一个就是说车的本身的品质,它的品质以及它的功能这方面,这是最基本的。那接下来其实说,因为高端客户它其实对服务性的这些要求会可能跟我们大客户有一些区别,这款我们是非常注重的,包括24小时客户经理的专人接待。包括48小时飞机服务,包括有时候客户如果他需要的话,我们会免费的板车运输,等等一系列为VIP客户定制的服务。

产经网:因为超豪华车的营销或者定位可能还是比较偏向于小众,比如我们一般的品牌营销是面向大众的,我们可能更需要的是面向小众或者特定人群的定向传播,怎么面对这种传播和营销?您如何看待网络营销传播的趋势?

骆闻博:进入中国16年,其实我们作为推广有几个方面,第一是16年来,我们所有的车展是不会错过的,因为它是一个窗口,把我们的产品推出去,的展览永远都在当地的豪馆上,这是不断通过16年来各地不断强化我们品牌的宣传。第二就是作为我们来讲,本身是专注于做渠道的,我们很少做客户和直面厂家,我们刚刚在上海开了一个定制中心,但是这毕竟是少数,比较多的还是跟当地比较强的经销商进行合作,他们来帮助我们推广整个品牌,我们也会为一些客户进行私人定制,包括以前的非诚勿扰,包括电视剧里面以及影视剧里面,客户也会通过这些渠道来了解我们的产品,这是我们所做的。在有些阶段也会在央视做一些硬广,这是作为我们来讲在全国范围做的。我们还是注重活动的,经常会邀请VIP客户做一些体验,比如坐我们的车直接从满洲里到欧洲兜一圈回来,会邀请VIP客户体验我们的活动,当地的品牌商结合当地的情况做当地的推广,这样上下结合。

产经网:我们在互联网推广和线下的对比上,作为豪华品牌,是不是更注重4S店和实体客户?

骆闻博:我们认为网络是一个大的趋势,这块趋势是非常强的,作为还有一点是需要客户在那边试车体验,其实我们本身也早已经关注到这个趋势,我们也希望有一个模式把线上和线下结合起来,我们会挑优秀做一些体验店,网上做我们车型的推广,这样就可以想办法把上下结合起来。因为毕竟这个潮流推动,互联网的力量是非常强大的,所以我们也不想错过这个机会。

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